インシデント管理を行っていても、今のインシデント管理は本当に適正でなのしょうか。 インシデント管理は障害が起きたときの対応フローに留まらず、事業リスクをどこまで制御できるかを左右する運用基盤です。
本資料では、インシデント管理を見直してなぜ属人化・形骸化が構造的に発生するのかを整理しながら現場が運用できる仕組みをご紹介します。