「実消化システム」の老朽化で処理性能や保守性の問題が浮上

米国ファイザーの日本法人として、2013年に創業60周年を迎えるファイザー株式会社様。研究開発型の企業として、世界の製薬業界をリードする革新的で価値ある医薬品、治療法を生み出すことにより、世界中の人々の長寿と健康、そしてQOL（クオリティー・オブ・ライフ）の向上に日夜貢献しています。

一般に、製薬会社では医療機関・調剤薬局に直接販売することはせず、自社の販売実績を知るためには、医薬品卸から「どの商品が」「どの医療機関・調剤薬局へ」「どれだけ納入されたのか」といった実績を「実消化データ」として業界VAN経由で入手する必要があります。

ファイザー様でも、以前からUNIXベースで構築したシステムを使って、実消化データを入手・変換し、自社の販売実績管理やマーケティングといった関連システムに供給するという処理を行ってきました。ところが、このシステムが15年も前に構築されたものであったため、様々な問題が浮上してきていました。

「アーキテクチャ自体が古く、新製品発売、新規コ・プロモーション、営業組織体制変更などのビジネス上の変化が生じた場合、それに対応するためのシステム改修には、多大な時間と労力、コストが必要でした」とファイザーの遠藤 徹氏は語ります。また、取り扱い製品数の拡大に応じて、処理すべきデータが飛躍的に増大してきており、もはや15年前の設計では性能的にも対処しきれない状況になっていたといいます。例えば、同社では当日の実消化データをシステムで処理した上で、データウェアハウスやSFAのシステムへと転送し、翌朝5時には営業担当者が閲覧可能にするという運用を日々実施していますが、その処理が間に合わないといった状況も発生していました。

加えてその当時、同社ではジェネリック医薬品の取り扱いに向けた検討が行われており、処理すべきデータ量が劇的に増大することが確実視されていました。こうした問題に対応するため、ファイザー様では実消化システムの全面的な刷新を決断しました。

パッケージでの実績がサービスの選定に大きな安心感
実消化システムの刷新に向けた検討を開始したファイザー様でしたが、かつてのように自社独自のシステムを再構築する選択をとれる状況にはなかったといいます。これについて遠藤氏は「ファイザーでは、米国本社のガバナンスのもと、各国拠点のシステムを構築するという方針を打ち出しており、全社的に標準サービスの利用を推進しています。そうした中で、日本独自の商慣習である実消化のために新しく社内システムを構築することは、困難だったのです」と明かします。

そこで同社が注目したのが、実消化データ処理に関わる一連の機能をクラウドで提供するNECの「実消化クラウドサービス」でした。クラウドであれば、新たな投資や運用の負荷を最小化できるからです。また、NECが十数社への導入実績を持つ実消化システムのパッケージを持っていたことも、大きな安心感につながりました。「業界VANを通じて入手する実消化データには、卸売業様ごとに独自の作法があり、そうした差異を適正なかたちに整えるクレンジング処理が実消化システムの“肝”となります。その点NECでは、どの卸売業様のデータにどういう“特徴”があるかといったことも含めてこの分野の事情に精通しており、提案内容からも実現性が高いと判断しました」とファイザーの白澤 茂稔氏は語ります。

これに加えて、オンプレミス環境でのマスタ管理システムとの連携についてもワンストップで対応できることや、内部統制保証報告書を受領しているなど、信頼性の高いクラウドサービスであることも、採用を後押ししました。

日常実施する関連業務の効率が従来比でおよそ30～40％向上

今回の取り組みにより、同社では既存システムの処理性能や保守性、コストといった課題を、最新のクラウド環境に移行することでトータルに解消。今後のさらなるデータの増加や、ビジネス環境の変化にも柔軟に対応可能な体制を整備しました。

さらに、その成果は業務面にも表れています。「当社では実消化データを得意先情報や特約店情報などと対比させながら、各種販売実績伝票として計上する作業を日々行っています。実消化クラウドサービスの導入後は、そうした業務に関する効率が従来に比べおよそ30～40％向上しました。これは、NECが現場のニーズを丁寧にくみ取り、使いやすい画面インタフェースを提供してもらった結果、業務が効率的なかたちでルーチン化できたからです」とファイザーの内藤 伸氏は語ります。

さらに、システム運用負担が劇的に軽減されたことも大きなメリットです。旧システムでは専任者4人で運用していましたが、クラウドサービスへの移行後には2名体制へ変更。しかも、担当者は、本システムだけでなく、複数システムの運用を兼任できるようになりました。「そうした意味で今回のサービスの導入は、ITに関わる人材リソースの有効活用にも貢献しています」と内藤氏は強調します。

世界トップクラスの製薬会社へのサービス適用が大きな自信に

今回のファイザー様における実消化システムの移行プロジェクトでは、関連する他２つのプロジェクトも含め短納期ながら、お客様の求めるサービスを速やかに実現し、運用開始後も大きなトラブルなく、安定したサービスを提供し続けることができました。

その成功要因は、まず医薬品分野、特に実消化データの領域に深く精通した最適な人材がプロジェクトに参画できたこと。次に数十年にわたって蓄積してきた実消化に関するノウハウをテンプレート化するとともに、いち早くクラウドサービスとして提供できる体制を整えたこと。さらには、SFAやデータウェアハウスとのシステム連携など、NEC以外のベンダーとの調整が発生する中、プロジェクトマネジメント力をいかんなく発揮できたことが大きかったと考えています。加えて、プロジェクトを進める中でファイザー様から様々なご要望・ご意見をいただき、それをフィードバックしていくことで、サービスの品質をさらにブラッシュアップすることにもつながりました。