クラウド契約・サポート・役割分担

クラウド契約面の違い

まずは契約面の違いに注目します。ここでは、Amazon Web Services（以降、AWS）を例にします。

「デジタル庁におけるガバメントクラウド整備のためのクラウドサービスの提供（令和5年度募集）」

つまり、ガバメントクラウドは、ガバメントクラウドとして採択されたクラウドサービス事業者とデジタル庁が直接契約していることが分かります。

個人でAWSを利用する場合は基本的にAWSと直接契約をしますが、企業や官公庁ではリセラーを介したAWS契約が多いのではないでしょうか。官公庁での直接契約はとても珍しく、ガバメントクラウドの特徴の一つです。

ガバメントクラウド利用時のサポート

デジタル庁による直接契約が特徴と聞くと、クラウド利用時のサポートが気になる方も多いのではないでしょうか。ガバメントクラウドではどのようなサポートが利用者に提供されるのか、利用者サポートの観点から見てみましょう。
ガバメントクラウド（AWS）を利用する場合、GCASガイド ガバメントクラウド利用概要（AWS編）「7.1サポートの全体像」では次のように記載されています。

つまり、基本的な利用者サポートはシステム開発または運用事業者が直接クラウドサービス事業者サポート（AWS等）に問い合わせることになります。クラウドサービス事業者の範囲ではない、ガバメントクラウド自体に係るサポートはオンボーディングツールを通して利用組織の取りまとめ者がデジタル庁に問い合わせる形となります。

サポートのレベル

次に、提供されるサポートのレベルを見てみます。
GCASガイド ガバメントクラウド利用概要（AWS編）「7.2 利用できるAWSサポート」では以下のように記載されています。

上記の通り、ガバメントクラウド（AWS）利用時には、エンタープライズサポートが利用可能です。そのAWS エンタープライズサポートについて、主要と思われる項目を以下に抜粋して記載します。他のAWSサポートプランと比較すると、クリティカルなシステムダウンの応答時間が短い、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）によるサポート等、充実したサポートが提供されることがわかります。
ただし、前述の通りガバメントクラウド（AWS）では、TAMの利用は別途調整が必要となります。

*お客様からの最初のリクエストに、対応する時間内に応答するよう、合理的な範囲でできる限りの努力を払います。
**営業時間は通常、マイアカウントコンソールで設定されているお客様の国の午前 8 時から午後 6 時までです。ただし、祝日と週末は除きます。複数のタイムゾーンがある国では、これらの時間が異なる場合があります。
以下より抜粋
https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/plans/

役割分担

最後に、クラウドサービス事業者とデジタル庁、システム開発/運用事業者の役割分担の概略を見てみます。
GCASガイド ガバメントクラウド概要解説（全編）「3.5 責任分界点」に示された責任分界点の全体像では、以下のように役割分担が定義されています。

図 3‑5 責任分界点の全体像　抜粋をNECで一部加筆

また、情報資産の観点での責任範囲は以下となっています。

図 3‑6情報資産の責任範囲　抜粋

AWSが示す 責任共有モデルのガバメントクラウド版といった感じです。AWSの責任共有モデルにガバメントクラウドから払い出されるガードレール（全体利用ポリシー）、テンプレート（リファレンス構成）や環境の払い出しに関する役割が追加されたものと考えられます。ただ、基本的には通常のAWS利用時の責任共有モデルに沿った分担であり、利用者責任範囲については通常のAWSと変わりはありません。

サマリ

契約・サポート・役割分担の観点から、通常のクラウドとガバメントクラウドの違いをまとめると以下となります。

今回は、ガバメントクラウドでのクラウド契約・サポート・役割分担についてご紹介しました。皆様のガバメントクラウドの理解と円滑な利用への一助になれば幸いです。

次回は、ガバメントクラウドとGSSネットワークとの接続について解説します。