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ハードウェア保守サービス

ファクトリコンピュータ 15年間 SupportPack

万一のハードウェアトラブルにも安心な保守サービスメニューです。
長期間の保守契約をご希望のお客様向けに15年間の出張修理(24時間 365日)のSupport Packをご用意しました。インターネットによる簡単な手続きで定額保守を提供します。
また、保守時に交換したディスク(HDD/SSD)を保守員が持ち帰らずお客様にお渡しする「ディスク返却不要サービス」もご用意しています。お客様の重要なデータの入ったディスク(HDD/SSD)を外部に持ち出すことなく保守対応致します。

  • 対象機種は、ラックマウント型 FC-R24W・FC-R16Wの保守受付期間延長モデルのみです。
  • FC本体製品と同時購入が必要です。15年間サポートパックのみ後から購入はできません。
  • 他のサポートパックからの切替はできません。

ファクトリコンピュータ 15年間 SupportPackの特長

簡単手続

インターネットによる簡単な手続きでスピーディに契約できます。

手続き

  • 郵送による登録手続きも可能です。
  • 手続き完了されていない場合は未契約保守対応となりますので、ご購入から30日以内に登録手続きをお願いします。

定額料金

購入時にお支払いいただく商品代金で15年のサポートを提供します。

  • フィルタやバッテリなど消耗品は、別途費用が発生します。

15年間の長期保守契約

保守受付期間延長モデルでも修理受付期間は15年間に満たないのですが、本製品ご購入により15年間の保守契約が可能です。

  • 保守受付期間延長モデルの修理受付期間は、供給(販売)終了後10年間です。

安心サポート

全国に展開する約360ヶ所(2021年3月末時点)のサービス拠点がサポートします。

  • 修理受付は24時間365日対応します。

サービス概要

  出張修理 出張修理
ディスク返却不要サービス付
サービス内容 カスタマエンジニアがお客さま先まで伺い修理対応を行います。
サービス対応 当日対応いたします。
(目安は修理受付から2時間以内) ※1
当日対応いたします。
(目安は修理受付から2時間以内) ※1
交換したディスク(HDD/SSD)は保守員が持ち帰らずお客様にお渡しします。
対応時間帯※2 24時間 365日
契約年数 15年
  • ※1:出張修理にて当日対応いたしますが、交通事情、悪天候、地域条件により翌営業日以降の対応になる場合があります。
  • ※2:本サービスの受付時間は、本サポートパックの種類によらず24時間365日対応します。本サービスの対応時間は、本サポートパックの契約時間帯に応じた対応となります。

商品メニュー

ラックマウントモデル※1
対象機種:R24W・R16W

上段:型番、下段:希望小売価格(税別)
  出張修理 出張修理
ディスク返却不要サービス付
対象モデル 保守受付期間延長モデル※2
(FC-R24W-L1、FC-R24W-L2、FC-R16W-L1、FC-R16W-L2)
15年間パック FC-2RA37Z15-1A
1,620,000円
FC-2RA37Z15-2A
2,185,000円

◆対象オプション
 カタログ・ホームページ掲載のFC型番オプションが対象(以下オプションを除く)

[R24W・R16W]
  • FC-BT004
  • FC-FF001
  • FC-000BT-002
  • ※1:カスタマイズモデルにつきましては、基本的に保守パックの対象外となりますが、個別にご相談させていただきます。
  • ※2:

    標準保守モデルは対象外です。

注意事項

  • 本サービスの提供期間は、登録申請を頂いた対象機器本体の保証開始日(購入日)からの起算となります。対象機器本体の購入日が確認できない場合は、対象機器本体の製造番号と型番から特定されるNEC出荷月を購入日とみなします。
  • 登録完了の証として「機器管理ラベル」を郵送します。対象機器本体のよく見える場所に貼り付けて、はがれないようにご注意ください。対象機器本体にラベルの貼付がない場合、または登録内容と相違がある場合は、本サービスを受けられない場合があります。
  • 出張修理にてNECの技術員が船舶、航空機等の交通機関を使用する場合や宿泊する必要がある場合には、その交通費・宿泊費および規定日当は有償となります。

登録手続き

インターネットからサポートパック登録受付センターにご登録いただくだけで、サービスを受けることができます。

サポートパック登録受付センター
http://supportpack.nec.co.jp/

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