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ファクトリコンピュータSupportPack
ハードウェア保守サービス万一のハードウェアトラブルにも安心な保守サービスメニューです。
インターネットによる簡単な手続きで定額保守を提供します。
お客様のご要望に応じて、サポート内容(出張修理 / 引取修理[エコノミー])と、サポート期間(3年間 / 7年間 / 10年間※)が選択できます。
また、保守時に交換したディスク(HDD/SSD)を保守員が持ち帰らずお客様にお渡しする「ディスク返却不要サービス」もご用意しています。お客様の重要なデータの入ったディスク(HDD/SSD)を外部に持ち出すことなく保守対応致します。
- ※R03W・R03T、R24W・R16W、S36W・S37K・D28U、E20W・E24G・E22K・E29U、P21G・P32K・P30Xの場合、対象装置の保守受付期間が10年間に満たない場合は『保守受付期間延長モデル』の選択が必須となります。
- ※A22K・A29Xの場合
10年間パックはありません。 - ※3年間パックをご契約の機器向けにご用意している延長パックは、異なる保守メニューへの変更はできません。
リーフレット [2024年10月 現在]ファクトリコンピュータSupportPackの特長
簡単手続
インターネットによる簡単な手続きでスピーディに契約できます。
- ※手続き完了されていない場合は未契約保守対応となりますので、ご購入から30日以内に登録手続きをお願いします。
- ※郵送による登録手続きは終了しました。2024年2月以降は、WEB 登録のみの受付となります。
定額料金
購入時にお支払いいただく商品代金で複数年のサポートを提供します。
- ※フィルタやバッテリなど消耗品は、別途費用が発生します。
安心サポート
全国に展開する約340ヶ所(2023年3月末時点)のサービス拠点がサポートします。
- ※修理受付は、専用窓口にて24時間365日対応します。
サービス概要
| 引取修理 エコノミー ※1 | 出張修理 | 出張修理 ディスク返却不要サービス付 | |
| サービス内容 | 装置をNEC指定の宅配業者が引き取りに伺い、修理対応後返却します。 | カスタマエンジニアがお客さま先まで伺い修理対応を行います。 | |
| サービス対応 | 修理期間は輸送期間を除き、原則10日以内です。(祝祭日、当社既定の休日を除く) | 契約時間帯に応じて、当日対応いたします。(目安は修理受付から2時間以内) ※2 | 契約時間帯に応じて、当日対応いたします。(目安は修理受付から2時間以内) ※2 交換したディスク(HDD/SSD)は保守員が持ち帰らずお客様にお渡しします。 |
| 対応時間帯※3 | 週5日間(月～金) 9:00～17:00 (祝祭日、当社既定の休日を除く) |
週6日間(月～土) 8:30～21:00 24時間 365日 | |
| 契約年数 | 3年,7年,10年 | ||
- ※1：NECで手配する宅配業者が故障機器の引き取りと修理完了後のご返送を行います。(引取修理エコノミー)
- ※2：出張修理にて当日対応いたしますが、交通事情、悪天候、地域条件により翌営業日以降の対応になる場合があります。
- ※3：本サービスの受付時間は、本サポートパックの種類によらず24時間365日対応します。本サービスの対応時間は、本サポートパックの契約時間帯に応じた対応となります。
修理の受付期間・製品保証
長期供給
対象のファクトリコンピュータはエントリーモデルで3年間、その他モデルで5年間の長期供給を保証。
修理の受付期間
修理の受付は製品供給終了時から7年間。修理の受付期間を3年延長するモデルも用意。
製品保証
無償保証期間は購入日から本体は1年間、オプション製品は6ヶ月間
商品メニュー
ラックマウントタイプ ※1
対象機種：R03W・R03T、R24W・R16W
| 引取修理エコノミー | 出張修理 |
出張修理 | |||
| 対応時間帯 | 週5日間(月～金) 9:00～17:00 |
週6日間(月～土) 8:30～21:00 |
24時間 365日 | 週6日間(月～土) 8:30～21:00 |
24時間 365日 |
| 3年間パック | FC-2RA25A03-1A 100,100円 |
FC-2RA36B03-1A 109,300円 |
FC-2RA37Z03-1A 166,800円 |
FC-2RA36B03-2A 148,100円 |
FC-2RA37Z03-2A 205,600円 |
| 4年間延長 ※2 |
FC-2RA25A04-1B 251,200円 |
FC-2RA36B04-1B 276,600円 |
FC-2RA37Z04-1B 411,100円 |
FC-2RA36B04-2B 367,200円 |
FC-2RA37Z04-2B 501,700円 |
| 7年間パック | FC-2RA25A07-1A 293,3000円 |
FC-2RA36B07-1A 322,000円 |
FC-2RA37Z07-1A 483,000円 |
FC-2RA36B07-2A 430,400円 |
FC-2RA37Z07-2A 591,400円 |
| 10年間パック ※3 |
FC-2RA25A10-1A 494,500円 |
FC-2RA36B10-1A 517,500円 |
FC-2RA37Z10-1A 747,500円 |
FC-2RA36B10-2A 775,100円 |
FC-2RA37Z10-2A 1,005,100円 |
◆対象オプション
カタログ・ホームページ掲載のFC型番オプションが対象(以下オプションを除く)
［R03W・R03T］
|
［R24W・R16W］
|
- ※1：カスタマイズモデルにつきましては、基本的に保守パックの対象外となりますが、個別にご相談させていただきます。
- ※2：4年間延長は、3年間パック対象装置のみ適用可能です。購入および契約できるのは、3年間パック契約満了の6か月前から満了までの期間です。ご購入時に異なる保守メニューへの変更はできません。
購入対象機種：R03W・R03T、R24W・R16W - ※3：対象機器本体の保守受付期間が10年に満たない場合は、「保守受付期間延長モデル」のご購入が必要です。
デスクトップタイプ・省スペースタイプ ※1
対象機種：S36W・S37K・D28U・E20W・E24G・E22K・E29U
| 引取修理エコノミー | 出張修理 | 出張修理 ディスク返却不要サービス付 | |||
| 対応時間帯 | 週5日間(月～金) 9:00～17:00 |
週6日間(月～土) 8:30～21:00 |
24時間 365日 | 週6日間(月～土) 8:30～21:00 |
24時間 365日 |
| 3年間パック | FC-2NX25A03-1A 54,100円 |
FC-2NX36B03-1A 65,600円 |
FC-2NX37Z03-1A 79,400円 |
FC-2NX36B03-2A 80,500円 |
FC-2NX37Z03-2A 94,300円 |
| 4年間延長 ※2 |
FC-2NX25A04-1B 134,600円 |
FC-2NX36B04-1B 160,000円 |
FC-2NX37Z04-1B 192,900円 |
FC-2NX36B04-2B 195,400円 |
FC-2NX37Z04-2B 228,300円 |
| 7年間パック | FC-2NX25A07-1A 157,600円 |
FC-2NX36B07-1A 188,600円 |
FC-2NX37Z07-1A 227,700円 |
FC-2NX36B07-2A 230,600円 |
FC-2NX37Z07-2A 269,700円 |
| 10年間パック ※3 |
FC-2NX25A10-1A 261,100円 |
FC-2NX36B10-1A 345,000円 |
FC-2NX37Z10-1A 379,500円 |
FC-2NX36B10-2A 444,500円 |
FC-2NX37Z10-2A 479,000円 |
◆対象オプション
カタログ・ホームページ掲載のFC型番オプションが対象(以下オプションを除く)
［S36W・S37K・D28U］
|
［E20W・E24G・E22K・E29U］
|
- ※1：カスタマイズモデルにつきましては、基本的に保守パックの対象外となりますが、個別にご相談させていただきます。
- ※2：4年間延長は、3年間パック対象装置のみ適用可能です。購入および契約できるのは、3年間パック契約満了の6か月前から満了までの期間です。ご購入時に異なる保守メニューへの変更はできません。
購入対象機種：S36W・S37K・D28U、E20W・E24W・E22K・E29U、E23W・E27B・E22U - ※3：対象機器本体の保守受付期間が10年に満たない場合は、「保守受付期間延長モデル」のご購入が必要です。
エントリータイプ ※1
対象機種：P21G・P32K・P30X
| 引取修理エコノミー | 出張修理 | 出張修理 ディスク返却不要サービス付 | |||
| 対応時間帯 | 週5日間(月～金) 9:00～17:00 |
週6日間(月～土) 8:30～21:00 |
24時間 365日 | 週6日間(月～土) 8:30～21:00 |
24時間 365日 |
| 3年間パック | FC-2PM25A03-1A 36,800円 |
FC-2PM36B03-1A 43,700円 |
FC-2PM37Z03-1A 54,100円 |
FC-2PM36B03-2A 58,700円 |
FC-2PM37Z03-2A 69,000円 |
| 4年間延長 ※2 |
FC-2PM25A04-1B 91,200円 |
FC-2PM36B04-1B 107,600円 |
FC-2PM37Z04-1B 133,100円 |
FC-2PM36B04-2B 143,100円 |
FC-2PM37Z04-2B 168,500円 |
| 7年間パック | FC-2PM25A07-1A 107,000円 |
FC-2PM36B07-1A 126,500円 |
FC-2PM37Z07-1A 156,400円 |
FC-2PM36B07-2A 168,500円 |
FC-2PM37Z07-2A 198,400円 |
| 10年間パック ※3 |
FC-2PM25A10-1A 162,200円 |
FC-2PM36B10-1A 200,100円 |
FC-2PM37Z10-1A 246,100円 |
FC-2PM36B10-2A 299,600円 |
FC-2PM37Z10-2A 345,600円 |
◆対象オプション
カタログ・ホームページ掲載のFC型番オプションが対象(以下オプションを除く)
［P21G・P32K・P30X］
|
- ※1：カスタマイズモデルにつきましては、基本的に保守パックの対象外となりますが、個別にご相談させていただきます。
- ※2：4年間延長は、3年間パック対象装置のみ適用可能です。購入および契約できるのは、3年間パック契約満了の6か月前から満了までの期間です。ご購入時に異なる保守メニューへの変更はできません。
購入対象機種：P21G・P32K・P30X、P34W・P36K・P31X、P33W・P28X - ※3：対象機器本体の保守受付期間が10年に満たない場合は、「保守受付期間延長モデル」のご購入が必要です。
ファンレスボックスタイプ ※1 ※2
対象機種：A22K・A29X
| 引取修理エコノミー | 出張修理 | 出張修理 ディスク返却不要サービス付 | |||
| 対応時間帯 | 週5日間(月～金) 9:00～17:00 |
週6日間(月～土) 8:30～21:00 |
24時間 365日 | 週6日間(月～土) 8:30～21:00 |
24時間 365日 |
| 3年間パック | FC-2BX25A03-1A 36,800円 |
FC-2BX36B03-1A 43,700円 |
FC-2BX37Z03-1A 54,100円 |
FC-2BX36B03-2A 64,500円 |
FC-2BX37Z03-2A 75,900円 |
| 4年間延長 ※3 |
FC-2BX25A04-1B 91,200円 |
FC-2BX36B04-1B 107,600円 |
FC-2BX37Z04-1B 133,100円 |
FC-2BX36B04-2B 157,400円 |
FC-2BX37Z04-2B 185,400円 |
| 7年間パック | FC-2BX25A07-1A 107,000円 |
FC-2BX36B07-1A 126,500円 |
FC-2BX37Z07-1A 156,400円 |
FC-2BX36B07-2A 185,400円 |
FC-2BX37Z07-2A 218,300円 |
◆対象オプション
カタログ・ホームページ掲載のFC型番オプションが対象(以下オプションを除く)
［A22K・A29X］
|
- ※1：カスタマイズモデルにつきましては、基本的に保守パックの対象外となりますが、個別にご相談させていただきます。
- ※2：10年間パックはありません。
- ※3：4年間延長は、3年間パック対象装置のみ適用可能です。購入および契約できるのは、3年間パック契約満了の6か月前から満了までの期間です。ご購入時に異なる保守メニューへの変更はできません。
購入対象機種：A22K・A29X
注意事項
- 本サービスの提供期間は、登録申請を頂いた対象機器本体の保証開始日(購入日)からの起算となります。対象機器本体の購入日が確認できない場合は、対象機器本体の製造番号と型番から特定されるNEC出荷月を購入日とみなします。
- 登録完了の証として「機器管理ラベル」を郵送します。対象機器本体のよく見える場所に貼り付けて､はがれないようにご注意ください。
対象機器本体にラベルの貼付がない場合、および登録内容と相違がある場合は、本サービスを受けられない場合があります。 - 出張修理にてNECの技術員が船舶、航空機等の交通機関を使用する場合や宿泊する必要がある場合には、その交通費・宿泊費および日当は有償となります。
登録手続き
NECサポートポータルよりご登録いただくだけで、サービスを受けることができます。
◎NECサポートポータル
https://www.support.nec.co.jp/
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