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NEC 自動応答 - 特長/機能

ニーズの多様化や業務データが増大する中で、必要な情報が見つけにくい、目的の情報にたどり着かないなど、適切な情報の獲得に多くの時間や手間がかかるといった課題を、AIによる自動応答でスピード化を実現し解決します。さらに、よくある簡単な問い合わせは自動応答で回答し、コール数を削減します。問合せ対応者は複雑な問い合わせに集中することにより、応対の高品質化を実現します。

「NEC 自動応答」が選ばれるポイント(特長)

1.AIにより自然文の多彩な表現を認識
NEC the WISEの「テキスト含意認識技術」を搭載。自然文の多様な表現を認識することが可能となり、高精度・高速に質問回答。

2.外部連携API搭載による高い拡張性
LINE、Microsoft Teams、音声認識など様々な外部システムと連携。
社内業務システムと連携しAIチャットボットによる作業代行まで対応可能。

3.クラウド、オンプレどちらでもOK
セキュリティ要件の厳しいお客様やプライベートクラウド運用されているお客様向けに、クラウドサービスだけでなく、オンプレミスの提供も可能。

1.AIにより自然文の多彩な表現を認識

テキスト含意認識技術により、Q&Aを高精度・高速に検索

テキスト含意認識技術」は2つの文が同じ意味を含むかどうかを高精度・高速に判定します。
「NEC 自動応答」では、問合せ者の質問文と予め整備したQ&Aデータの質問候補(Q)を比較し、同じ意味を持つ質問候補(Q)を「テキスト含意認識技術」を用いた検索により見つけ出しそれに対応する回答を問合せ者に返答します。

テキスト含意認識技術により、Q&Aを高精度・高速に検索
 

Q&Aデータの作成・運用の省力化

テキスト含意認識技術」により、多様な表現が認識可能となるため、Q&Aデータの作成、および運用負担を軽減します。

Q&Aデータの作成・運用の省力化
 

テキスト含意認識技術

「テキスト含意認識技術」は2つの文が同じ意味を含むかどうか判定する技術で、文表現が異なっていても単語の重要性・意味的な一致、品詞などを考慮して同じ意味かを判定し、意味が同じものを取りこぼすのを防ぎます
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テキスト含意認識技術
 

2.外部連携APIによる高い拡張性

外部システムと連携することで問合せ対応だけでなく、業務の自動化に拡張することが可能です。人の定型的な業務をチャットなどの対話により、代行します。

外部連携APIによる高い拡張性
 

機能

自動応答ソリューションを実現するための以下の機能をご提供します。

音声チャットボット機能

音声チャットボット(アプリ版) [オプション]

音声チャットボットアプリケーションに話しかけることで、音声で自動応答することができます。更に、多言語での受け答えや付加情報をスマホに表示することも可能です。

 

 

 

 

 

・専用のアプリケーションを使用し、音声で問合せした内容を音声で回答。
・音声での回答に加え、スマホやタブレットの画像に詳細な情報を表示。

・外国語での音声問合せに回答。
・外国語⇔日本語相互翻訳を行うことで、日本語でQ&Aデータを登録するだけで多言語対応が可能。

音声AIチャットボット for IVR

IVR製品「VoiceOperator V8.2」に自動応答連携機能を搭載し、従来からのテキストチャットでの自動応答に加え、電話での音声による問合せ内容をAIが理解し、着信先の振り替えや、音声での対話・回答を自動で行うことができます。

音声AIチャットボット for IVR
 

*SMS送信をご利用の場合は「NEC SMSプッシュサービス」の契約が別途必要です.

チャットログ分析

チャットボットでのチャット内容をAIを活用し分析します。質問内容を意味で自動グルーピングすることで、チャットボットのデータ整備や、お客様の声をサイトやサービス改善に役立てることができます。

チャットログ分析