ページの先頭です。
サイト内の現在位置を表示しています。
  1. ホーム
  2. ソフトウェア
  3. NEC 自動応答
  4. 導入事例
ここから本文です。

NEC 自動応答 - 導入事例

埼玉県AI救急相談

チャット形式で気軽に相談!埼玉県AI救急相談を試行導入!

埼玉県では、県民の不安解消や医療機関への適正受診を更に推進するため、救急電話相談に加えて、全国初となるAIを活用した救急相談(埼玉県AI救急相談)を、救急相談件数の増加が予想される2019年4月27日(土)から5月6日(月)までの10連休に備えて2019年4月19日(金)に試行導入します。

本事例のプレスリリースはこちら

【関連プレスリリース】

 NEC、埼玉県の「AI救急相談自動応答システム」を受注

 ~全国初、AIを活用したチャットボットによる救急相談の実現へ~

NEC グループ社員向けヘルプデスク

AIチャットボットにより、社内問合せ解決時間を約2/3に短縮 業務効率化を実現

【課題・要望】

  • ・社内ヘルプデスクへの問合せで、問題解決までの時間がかかる
  • ・コミュニケーターの回答にばらつきがあり、一度の問合せで解決ができない場合がある。
【解決策】
  • ・社員からの問合せを自動応答による処理で24時間365日サービス提供
【導入効果】
  • ・問合せ解決までの時間を2/3に短縮*
  • ・24時間365日いつでも素早く回答が得られるようになり社員の利便性向上
  • ・コミュニケーターの回答の質の均一化による問合せ対応の品質向上を図ると共に、コール数を削減することにより運用コスト低減
  • ・業務部門へのエスカレーションが少なくなり、業務主管部門は専門業務に集中
*社内アンケート結果より

資料請求・お問い合わせ


ページの先頭へ戻る