ＡＩ導入により人にしかできない付加価値のある業務へ人材シフトを可能にする働き方改革ソリューションです。

「NEC 自動応答」は、NEC独自のAI技術（テキスト含意認識技術）を活用し、ユーザーからの問合せ文と似たような意味の質問文（Q）データをQ&Aデータから高精度に抽出し、ユーザーに自動的に回答したり、コミュニケーターによる回答を支援します。

これによりコミュニケーターは複雑な問合せの対応に集中でき、コミュニケーター工数削減や教育コストの削減できます。さらに、ユーザーはチャットで気軽に問い合わせすることで、不明点を解決するまでの待ち時間や探す手間を削減することができ、顧客満足度向上を実現します。

しかし、多様な問い合わせに対応するために、Q&Aセットごとに質問文(Ｑ)をたくさん用意する必要があり、準備に多大な時間や手間がかかる。とＡＩの活用には課題を感じている方も多いのではないでしょうか。

 そのような課題も「NEC 自動応答」なら、テキスト含意認識技術により多様な表現が認識可能なため、Q&A1セットごとに数個の質問文(Q)を作成するだけでよく、Q＆Aデータの作成工数削減が可能です。