求める機能を満たしている上、シンプルで操作性・操作感が良いことが決め手に

これらの課題から、NECフィールディングはアラートメール処理の自動化を検討。インシデント管理高度化ソリューションWebSAM Cloud導入を決定します。

斉藤氏はWebSAM Cloudを選んだ理由を「シンプルで操作性・操作感が良いこと」と説明し、そしてその使いやすさについて、「完全日本語対応であること、直感的に操作ができる設定画面、サポートの迅速性等が決め手」と続けます。これを受けて豊田氏は次のように補足します。「UIがわかりやすくマニュアルを細かく見なくても操作できます。また、アラートを切り分ける部分や通報（電話・メール）の設定も、他社のものと比べると柔軟にできると感じました」（豊田氏）

さらに豊田氏は「お客様の求める規模感によって『占有』と『共有』の使い分けができる点も選択ポイント」と説明します。WebSAM Cloudでは、コストを抑えたい顧客に向けては1つのプロジェクトの中でいろんな顧客のアラートを扱える『共有』の環境を。また他の顧客の影響を受けたり大量のアラートで遅延したりすることを避けたい顧客に向けては『占有』の環境を柔軟に使い分けて設定できるようになっています。NECフィールディングでは、顧客の要望に合わせて、コストパフォーマンスに長じた提案を行っているとのことです。

NECのWebSAM Cloud導入や運用のサポートについて聞くと、斉藤氏は「私たちに寄り添ってサポートしてもらえる印象です。例えば私たちが『こういう機能が欲しいのだけど』と提言すると、NECはWebSAM Cloudの機能として正式に採用するかどうかを真摯に検討してくれます。グローバルなベンダーではなかなかないことだと思います」と話します。

要望を機能開発に反映し、業務拡大により貢献していきたい

今回の大規模な導入で運用工数削減など高い効果が出ていることを嬉しく思います。サポート面を評価いただけている点も励みになります。感銘を受けたのは、フォーマットの改善や手順書の連携など、周辺業務も含めてツールを効率化して使われている点です。
現場で改善されているからこそ出てくるご意見は、我々の機能開発の参考になります。今後ともいろいろなご要望や忌憚ないご意見をいただき、WebSAM Cloudを中心に、NECフィールディング様の業務拡大に貢献できるよう強化していければと思います。


マネージドサービスプロバイダ（MSP）事業を展開する企業様へ

NECフィールディングのように、大規模な運用形態でもミスなくフィルタリングできている点はWebSAM Cloudの強みです。正確さや日本語対応などの使いやすさは、他のMSP事業者様にとっても使いやすいサービスですので、ぜひお問い合せください。