株式会社ドクターシーラボ様事例紹介: AR/MRのサービスデザイン

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通販販売アンテナショップにて、AR（拡張現実感）で化粧品の使い方を説明する動画を提供。訪日外国人旅行者の来店用に、ARによる多言語表示も。

2019年5月にオープンしたCi:Lover House（シーラバーハウス）にて、ARマーケティングの実証実験を実施していただきました。Ci:Lover Houseはスキンケア、メイクアップ、ベースメーク、美顔器など様々なドクターシーラボ商品を自由に試せる体験型ハウスです。商品棚のひとつにタブレットを2台設置して、動画や多言語表示による商品説明を提供しました。

実証実験の目的

ドクターシーラボは、通販を主体に販売している化粧品メーカーです。Ci:Lover Houseは、通販利用者の「自分で商品を試してみてから購入したい」というニーズに対応した店舗として、オープンしました。実証実験では、来店客が接客なしで商品情報を取得する仕組みを実現できないか、試しています。

主力商品がずらりと並ぶ棚

商品の使用感を試せる実感スペース

実証実験の内容

お店の入り口近くにある商品棚にタブレットを設置して、二つのAR（拡張現実感）コンテンツを提供しました。ひとつは商品の使い方を説明する動画、もうひとつは訪日外国人旅行者向けに商品POPを多言語で表示する仕組みです。
来店客が化粧品のテスターに貼られたARマーカーにタブレットをかざすと、ARにより商品の使い方を説明する動画が流れます。ARマーカーごとに個別の動画を設定し、商品ごとの情報を提供しました。

商品棚には、商品の特徴を日本語で記載した紙のPOPが設置されています。この商品POPにタブレットをかざすと、多言語で記載されたPOP画像がARで表示されます。英語、中国語、韓国語の計3種類の表示を用意しました。言語の種類はタブレットの画面で選択します。ARを使った多言語表示により、あたかも母国のお店にいるような感覚で、商品の特徴を確認できます。

ARで商品の使い方動画を表示

ARで英語の商品POPを表示

Ci:Lover Houseにおける実証実験の様子が、動画でご確認いただけます。

お客さまの声

「商品のパッケージを見ただけでは、商品の使い方がわからない」、「言語が違い商品の特徴がわからない」といった課題を自動的に解消してくれたのがARでした。販売店でビューティカウンセラーにお声をかけられず、知りたいことが聞けないお客様がいらっしゃいます。ARの活用により、セルフで商品の特徴や使い方を知ることができてストレスフリーなお買い物が可能になります。東京オリンピックを控えてインバウンド需要も高まる中、外国人向けのサービスとしても活用できます。販売店へARを導入することは、非常に効果的だと考えます。

ドクターシーラボCi-Lover House（シーラバーハウス）の店員さん — ドクターシーラボ販売促進部事業企画グループ　湯浅宏史郎様（写真左）、丸谷浩気様（写真右）

お客さまのプロフィール

会社名	株式会社ドクターシーラボ
所在地	東京都渋谷区広尾1-1-39
設立	1999年2月
事業内容	化粧品・健康食品・美容機器等の企画・開発・製造販売
資本金	１億2,000万円
社員数	707名（2019年7月現在）
URL	https://www.ci-labo.com/

実証実験の店舗

店舗名	Ci:Lover House（シーラバーハウス）
所在地	東京都渋谷区広尾1-16-1 Ebisu Hiroo Square1階
電話番号	03-6409-6425
営業時間	10:00～20:00
定休日	日曜日、祝日、年末年始
URL	https://www.ci-labo.com/cilover_house/