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コンタクトセンター交流会

NECではコンタクトセンターを運営されている皆さまにご参加いただき、全4回シリーズの交流会を開催しております講師のレクチャーや事例紹介、メンバーとのディスカッションなどを中心とした和やかな会です。毎期活発な活動が行われています。

参加者募集

第7期 2019年6月21日~10月18日開催 <終了しました>

コンタクトセンター交流会 第7期 概要

今さら聞けない! センター運営基本のイロハ 

他部署からコンタクトセンターに異動となり、 「センター運営のことがまだよく分からない」とお困りの管理者(センター長/マネージャー)の方のための異業種同職種交流会です。

  • 専門家による「新任者にも分かりやすい!センター解説」
  • 参加者の方々とのグループディスカッション
  • 参加企業様の自センター/取組み紹介

これまで60社120名様近くの方にご参加いただきご好評をいただいております。 同じコンタクトセンターで働く仲間同士、一緒に学びませんか?

NEC玉川ルネッサンスシティ

主催:NEC
講師/ファシリテータ:(株)ラーニングイット 代表取締役 河合 晴代氏
会場:NEC玉川ルネッサンスシティ →  MAP
開催日:2019年6月21日(金)、7月19日(金)、8月23日(金)、9月20日(金)、10月18日(金)
時間 :15:00~17:30(開場14:30)
参加費:無料
定員:18名 (1社1名様) 
対象者:インハウスセンターのセンター長/管理者の方
お申込期限
 ※募集は終了しました※
 ※ご参加の可否は【5月31日(金)】までにご連絡します※

各回のテーマ

※プログラムは予告なく変更となる場合があります。

開催日 テーマ 概要
第1回
6/21(金)
【今さら聞けない!~KPI】
同じ数値でも、実際にはこんなに違う!?
<クイズ>
応答率が90%と95%のセンター、お客様がより長く待っているのは、前者か後者か?
ディスカッショントピックス 自センターのKPI項目と算出方法
第2回
7/19(金)
【今さら聞けない!~FAQ】
ナレッジは人材確保の救世主!?
<クイズ>
FAQの数が多いほど、検索のヒット率(欲しいFAQが検索される)は高いのか?
ディスカッショントッピクス 新人研修/育成、新人離職防止
トピックス:システム ちょっといい話シリーズ①
※終了後、懇親会を開催 (会費制)
第3回
8/23(金)
【今さら聞けない!~品質】
本当に目指したい電話の応対品質とは?
<クイズ>
応対品質の向上と売上は相関関係があるのか?「あなたはCS派?それともNPS派?」
ディスカッショントッピクス 目指したい応対品質、応対品質の測定方法
トピックス:品質管理 フィードバック面談でモチベーションを下げない!
第4回
9/20(金)
【今さら聞けない!~管理】
女性が多い職場のマネジメントをどうする!?
<クイズ>
オペレーターに相談されたら何をすべき?出来る限りの解決策を考えてアドバイスすれば感謝される?
ディスカッショントッピクス ベテランオペレータのモチベーション
トピックス:システム ちょっといい話シリーズ②
※終了後、懇親会を開催 (会費制)
10/18(金) センター見学会

講師ご紹介

河合 晴代氏
(株)ラーニングイット
代表取締役

ラーニングイット 代表取締役 河合 晴代氏

Thunderbird School of Global ManagementにてMBA取得後、大手テレマーケティング会社に入社。世界各国でビジネス展開をしている大手米系カタログ通販会社の日本事業を立上げ、その後センター長に就任。当時、最先端のアメリカ式コールセンター運営手法を導入、実践する。
米系金融機関や国内流通のコールセンター長を歴任した後、本社のCRM推進室へ異動、様々な業種のコールセンターの新規立ち上げ・運営及び品質改善コンサルティングに数多く関わる。
2011年、コールセンター専門の研修コンサルティング会社(株)ラーニングイットを設立、同時に代表取締役に就任する。現在はカンファレンスでの講演や業界誌への執筆、コールセンター研究会のリーダーを務めるなど精力的に活動し、業界全体の発展向上のために幅広く活躍している。

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