Genesys (コンタクトセンタープラットフォーム)

特長

Genesys Cloud CX™️ は、電話、Eメール、チャット、SNSなど、チャネルの壁を越えて顧客とオペレータのエクスペリエンスを統合します。

電話、コールバック、Eメール、チャット、SNS、ブラウザ共有、FAX、SMS（ショートメール）など、多彩なチャネルを完備。どのチャネルでも、ひとつのインターフェースで効率よく対応できます。

企業や案件の規模によって、機能や人員を調整して利用することができます。また、繁忙期や閑散期の際にも人員の増減が簡単に行えるため、常に適切なリソースが投入できます。

クラウド型のため、一からシステムを構築する必要がなく、サーバなどの設備投資に必要な導入コストは不要です。また保守管理の専任エンジニアも不要で、運用にかかるコストも抑えることができます。

システムは定期的にアップデートを実施。クリックひとつで、常に最新の状態をキープすることができます。さらに新機能を週単位でリリース。導入後も、使いやすく進化を続けていきます。