コンタクトセンターに集まる「声」をFAQナレッジに
お客さまの声をFAQナレッジとして蓄積し、役に立つFAQナレッジとして活用させます

コンセプトは「見つけやすい」「作りやすい」「育てやすい」
FAQナレッジが最新の情報に更新されない・増えない、という課題を解決します

回答に必要な情報を一元管理し活用
問題解決に必要なFAQ、マニュアルなどの文書・資料、HPやイントラサイトの情報などをすべてナレッジとして管理し、カスタマーサービスに活用できます

複数のサイトを効率的に管理
社内用FAQナレッジと企業のWebサイトなどの「よくある質問」のどちらにも、あるいは単独で利用でき、複数のサイトを1つのシステム上で一元管理できます

直感的に操作できるユーザーインターフェース
業務効率や生産性を飛躍的に向上させる、わかりやすいユーザーインターフェースが特長です

CRMシステムとの連携
FastAnswerとFastHelpは、マスタ情報などを共涌のデータベースで一元管理できるので、過去の問い合わせ情報を簡単にナレッジの一部として活用できます