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ExpressSupportPack G2
パーツ保証、出張修理サービス、障害予兆監視といったハードウェアサポートサービスをパック化。24時間365日対応も可能な充実のサポート体制で、快適なサーバ運用をバックアップします。
特長
無償内容をアップグレード
ExpressSupportPack G2（エクスプレスサポートパック）をご購入いただくと、無償保証期間中の以下のサービス内容がアップグレードされます。
- 出張修理サービス
保守対象機器の故障時にサービスエンジニアを派遣し、出張修理を行います。 - パーツ保証
出張修理サービスにて故障部品交換を行う際の部品代を無償にします。 - 障害予兆監視を行う「エクスプレス通報サービス」
ハードウェアの状態監視、障害検出などを行うサービスです。
延長手続き不要で、最大5年間の長期サポートに対応
最初のご登録が完了すると、あとは煩わしい延長手続きなしで最大5年間までの長期サポートが受けられます。
選べるサービス対応時間
サービス対応時間帯は、週5日/9時間対応（8:30～17：30）、週5日/12.5時間対応（8:30～21:00）、24時間365日対応の3つのメニューからお選びいただけます。
サービス内容
ご登録対象機器に不時の故障が発生したとき、お客様のご依頼によりハードウェア障害発生箇所の特定と出張修理での障害復旧処理を行います。
- ※本サービスの履行に伴って交換された故障部品の所有権は、全てNECに帰属するものとし、障害復旧作業の終了後に持ち帰るものとします。
- ※ハードウェア障害によりシステム環境が損なわれた場合、OSの再インストールが可能な状態でお客様に機器を引き渡します。OSインストール作業、ファイルやデータの復旧等はお客様で行うものとします。
ご提供する各サービスについて
- 出張修理サービス
保守対象機器に故障が発生した際、サービスエンジニアがお客様先へ駆け付け、故障箇所の切り分けや故障部品の交換などの復旧対応を迅速に行います。 - パーツ保証
オンサイトでの故障部品交換を行う際の部品代を無償にするサービスです。 - 障害予兆監視を行う「エクスプレス通報サービス」
対象ハードウェアの障害予兆を検出し、直ちにお客様へと連絡するサービスです。システムダウンの未然防止や、ダウンタイムの短縮化をサポートします。
- 当日2時間以内の出張修理
NEC営業日の8:30～17:30に対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合、当日2時間以内に現地到着しオンサイトでの対応を開始します。
- ※交通事情、天候、対象機器の設置地域等の条件により、2時間を超える場合や、翌営業日対応となる場合もありますので、予めご了承ください。
- 24時間365日対応サービス
サービス対応時間帯別に3種類のメニューをご用意。お客様のニーズにあったサービスメニューをお選びいただけます。
保守対象範囲
Express5800シリーズ本体及び本体に内蔵、または直接接続される純正オプション製品*が対象となります。
- *増設メモリ、内蔵DAT、液晶ディスプレイ、UPSなど。
- ※保守対象外内容につきましては、「ExpressSupportPack G2ご利用の手引き」、「ExpressSupportPack G2サービス仕様書」、「ExpressSupportPack G2サービス実施条件」にてご確認ください。
ExpressSupportPack G2ご利用の手引きご購入/お申し込み方法
ExpressSupportPack G2をご購入する際には、NEC販売店、NEC営業に申し込む方法か、インターネット経由（
NEC得選街）でもお求めになれます。
インターネットからの登録(サポートパック登録サイト)※をするだけで、サポートサービスを受けられます。
サポートパック登録画面イメージお申し込みからサービス開始までの流れ
ExpressSupportPack G2による保守サービス開始までの流れは以下の通りです。
お客様
①購入
・商品のお受け取り
②開封
・内容物の確認
・ご利用の手引き・契約内容の確認
③登録
・インターネットからの登録
※サポートパック登録ホームページから登録申請を行うにはe-mailアドレスが必要です。
④サービス開始
・登録完了のお知らせ受理
・保守ラベルを機器へ添付
NEC/販売店
・商品の発送
受付センター
・お客様情報登録
・登録完了のお知らせを送付
・保守ラベルを送付
内容物（同梱）について
- ご利用の手引き
- シリアルNo.カード
- サービス実施条件
- サービス仕様書
お問い合わせ
ご不明点、気になる点などございましたら、お気軽にご相談下さい
まだ、導入するかわからない・・・という方でも、ハードウェア、ソフトウェア、ソリューションに数多くの実績を持つNECが対応いたします。
ファーストコンタクトセンター
0120-5800-72
月曜日～金曜日（除祝日、弊社休日）9:00～12:00 / 13:00～17:00
サポートパック購入後の登録・受付に関するお問い合わせ
サポートパック登録受付センター
TEL：03-3454-6818
FAX：03-5476-4413
電話受付時間は月曜日～金曜日 9:00-17:00（除祝日、弊社休日）
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