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ExpressSupportPack G2

パーツ保証、出張修理サービス、障害予兆監視といったハードウェアサポートサービスをパック化。24時間365日対応も可能な充実のサポート体制で、快適なサーバ運用をバックアップします。

お客様から寄せられることの多い質問をピックアップして、以下にお答えしております。

Q1サポートパックはサーバ本体の保証期間が切れたあとに購入するものですか?
A1

ExpressSupportPack G2のサービス期間は、サーバ本体の購入日(保証開始日)が起点となります。保証期間が切れたあとでも購入可能ですが、その分サービス期間が短くなります。保証期間中に購入/登録いただくことで、保証期間中のサービス内容もアップグレードしますので、出来るだけ早期のご購入をお勧めします。

Q2定期保守(PM)を含む製品はありますか?
A2

ありません。定期保守が必要な場合は、保守契約を締結願います。

Q3週5日製品を購入した場合、国民の祝日、国民の休日の対応はどうなりますか?
A3

5日間に含まれる国民の祝日、国民の休日は対応日となります。

Q4登録内容を変更したい場合(設置場所変更、担当者変更等)はどうすればいいですか?
A4

サポートパック登録受付センター(03-3454-6818)に連絡願います。

Q5サービス期間が終了する前に何か連絡はありますか?
A5

特に連絡はありません。自動的にサービス終了となります。登録時に返送される保守ラベルにサービス期間が記載されています。

Q66年以上のサポートを受ける方法はありますか?
A6

ExpressSupportPack G2ではサーバ本体の購入日(保証開始日)を起点として、最大5年間までしか製品定義していません。6年目以降の保守については、対応しておりません。

Q7週5日8:30~17:30製品を購入したのですが、登録後に24時間365日製品に変更する方法はありますか?
A7

ありません。新しく24時間365日製品をご購入願います。

Q83年間パックを購入したのですが、登録後に5年間パックに変更する方法はありますか?
A8

ありません。新しく5年間パックをご購入願います。

Q9サポート期間中にサーバ本体を入替えた場合、新しいサーバでサポートを受けることは出来ますか?
A9

出来ません。新しいサポートパックをご購入願います。

Q10既にExpressSupportPackで登録しているサーバがありますが、更新時にExpressSupportPack G2で登録することは出来ますか?
A10

出来ません。ExpressSupportPackとExpressSupportPack G2の混在使用は出来ません。更新の場合は、本体の購入日(保証開始日)を起点として最大5年間までならば現在と同じExpressSupportPackをご購入願います。

Q11ExpressSupportPack G2の3年間パックを購入し、4年目にExpressSupportPackを購入してサポートを継続することは出来ますか?
A11

出来ません。ExpressSupportPackとExpressSupportPack G2の混在使用は出来ません。あらかじめ3年以上の保守が必要な場合は、4年間パック、5年間パックをご購入願います。

Q12週5日8:30~17:30製品を登録しているが、エクスプレス通報サービスだけ24時間365日対応にすることは出来ますか?
A12

出来ません。24時間365日製品を購入いただくか、エクスプレス通報サービスのみの有償サービスも行っていますので、そちらをご利用願います。

Q13パック一式を紛失してしまいました、再発行は出来ますか?
A13

出来ません。サポートパックもハードウェア製品と同じ商品(物)です。紛失しても再発行は出来ません。再度ご購入願います。

Q14今使っているExpressが壊れてしまった。これからサポートパックを購入するので、先に対応して欲しい。
A14

出来ません。サポートパックは購入後、登録が完了してからサポート開始となります。保証期間中であれば保証規定に沿った修理を受けられますが、保証期間でない場合は未契約修理(スポット)対応となります。

Q15エクスプレス通報サービスは必要ないので、もっと安く出来ませんか?
A15

出来ません。エクスプレス通報サービスの利用は自由ですが、料金の変更は出来ません。

Q16サポートパックを登録していれば、UPSのバッテリが寿命になった時に無償で交換してもらえますか?
A16

出来ません。UPSのバッテリは消耗品になりますので、お客様に新しいバッテリをご購入していただくことになります。

Q17以前購入した製品にて契約した「ExpressSupportPack(サポートパック)」を購入したいのですが、可能でしょうか?
A17

ご購入いただいた製品により、追加購入可能な場合があります。購入可否につきましては、NEC営業あるいはお付き合いのあるご販売店様までご連絡頂き、ご確認いただきますようお願いいたします。

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FAX:03-5476-4413

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ショールーム:NEC Future Creation Lab(NEC フューチャー クリエイション ラボ)

NEC Future Creation Lab(NEC フューチャー クリエイション ラボ)は、お客様の課題解決や新しい価値創出に対し、「ICT活用による実現性」を体感できる施設です。 ※NEC Platform Solution Center は NEC Future Creation Lab に名称変更いたしました。