Japan
サイト内の現在位置を表示しています。
ExpressSupportPack G2
よくあるご質問
お客様から寄せられることの多い質問をピックアップして、以下にお答えしております。
- ExpressSupportPack G2に戻る
- Q1サポートパックはサーバ本体の保証期間が切れたあとに購入するものですか?
- A1
ExpressSupportPack G2のサービス期間は、サーバ本体の購入日(保証開始日)が起点となります。保証期間が切れたあとでも購入可能ですが、その分サービス期間が短くなります。保証期間中に購入/登録いただくことで、保証期間中のサービス内容もアップグレードしますので、出来るだけ早期のご購入をお勧めします。
- Q2定期保守(PM)を含む製品はありますか?
- A2
ありません。定期保守が必要な場合は、保守契約を締結願います。
- Q3週5日製品を購入した場合、国民の祝日、国民の休日の対応はどうなりますか?
- A3
5日間に含まれる国民の祝日、国民の休日は対応日となります。
- Q4登録内容を変更したい場合(設置場所変更、担当者変更等)はどうすればいいですか?
- A4
サポートパック登録受付センター(03-3454-6818)に連絡願います。
- Q5サービス期間が終了する前に何か連絡はありますか?
- A5
特に連絡はありません。自動的にサービス終了となります。登録時に返送される保守ラベルにサービス期間が記載されています。
- Q66年以上のサポートを受ける方法はありますか?
- A6
ExpressSupportPack G2ではサーバ本体の購入日(保証開始日)を起点として、最大5年間までしか製品定義していません。6年目以降の保守については、対応しておりません。
- Q7週5日8:30~17:30製品を購入したのですが、登録後に24時間365日製品に変更する方法はありますか?
- A7
ありません。新しく24時間365日製品をご購入願います。
- Q83年間パックを購入したのですが、登録後に5年間パックに変更する方法はありますか?
- A8
ありません。新しく5年間パックをご購入願います。
- Q9サポート期間中にサーバ本体を入替えた場合、新しいサーバでサポートを受けることは出来ますか?
- A9
出来ません。新しいサポートパックをご購入願います。
- Q10既にExpressSupportPackで登録しているサーバがありますが、更新時にExpressSupportPack G2で登録することは出来ますか?
- A10
出来ません。ExpressSupportPackとExpressSupportPack G2の混在使用は出来ません。更新の場合は、本体の購入日(保証開始日)を起点として最大5年間までならば現在と同じExpressSupportPackをご購入願います。
- Q11ExpressSupportPack G2の3年間パックを購入し、4年目にExpressSupportPackを購入してサポートを継続することは出来ますか?
- A11
出来ません。ExpressSupportPackとExpressSupportPack G2の混在使用は出来ません。あらかじめ3年以上の保守が必要な場合は、4年間パック、5年間パックをご購入願います。
- Q12週5日8:30~17:30製品を登録しているが、エクスプレス通報サービスだけ24時間365日対応にすることは出来ますか?
- A12
出来ません。24時間365日製品を購入いただくか、エクスプレス通報サービスのみの有償サービスも行っていますので、そちらをご利用願います。
- Q13パック一式を紛失してしまいました、再発行は出来ますか?
- A13
出来ません。サポートパックもハードウェア製品と同じ商品(物)です。紛失しても再発行は出来ません。再度ご購入願います。
- Q14今使っているExpressが壊れてしまった。これからサポートパックを購入するので、先に対応して欲しい。
- A14
出来ません。サポートパックは購入後、登録が完了してからサポート開始となります。保証期間中であれば保証規定に沿った修理を受けられますが、保証期間でない場合は未契約修理(スポット)対応となります。
- Q15エクスプレス通報サービスは必要ないので、もっと安く出来ませんか?
- A15
出来ません。エクスプレス通報サービスの利用は自由ですが、料金の変更は出来ません。
- Q16サポートパックを登録していれば、UPSのバッテリが寿命になった時に無償で交換してもらえますか?
- A16
出来ません。UPSのバッテリは消耗品になりますので、お客様に新しいバッテリをご購入していただくことになります。
- Q17以前購入した製品にて契約した「ExpressSupportPack(サポートパック)」を購入したいのですが、可能でしょうか?
- A17
ご購入いただいた製品により、追加購入可能な場合があります。購入可否につきましては、NEC営業あるいはお付き合いのあるご販売店様までご連絡頂き、ご確認いただきますようお願いいたします。
お問い合わせ
ご不明点、気になる点などございましたら、お気軽にご相談下さい
まだ、導入するかわからない・・・という方でも、ハードウェア、ソフトウェア、ソリューションに数多くの実績を持つNECが対応いたします。
ファーストコンタクトセンター
0120-5800-72
月曜日~金曜日(除祝日、弊社休日)9:00~12:00 / 13:00~17:00
サポートパック購入後の登録・受付に関するお問い合わせ
サポートパック登録受付センター
TEL:03-3454-6818
FAX:03-5476-4413
電話受付時間は月曜日~金曜日 9:00-17:00(除祝日、弊社休日)
お問い合わせ