ボタン1つで誰でも簡単に同じ業務ができ、属人化を解消

こうして同社は製品の正式導入を決定。業務部門からアサインされた武田氏をはじめとする14名をRPA担当者に任命し、2020年2月から現場主導型のRPA内製化に取り組んでいます。

「不明点があれば、そのつどサポートを受けられます。Under COVID-19で外出自粛や出勤削減が求められる中、リモートでサポートを提供してくれたことには本当に感謝しています。Under COVID-19の中でも、担当者のスキルは確実にアップしました」（武田氏）

その他にも「RPAが自動で作業している時にほかの業務へのシフトが可能となり、ヒューマンエラーも激減。生産性向上に加え、手戻りがなくなり、業務品質も大幅に向上しています」と武田氏はメリットを述べます。

現在は現場の要望を受け、RPA担当者がロボットを開発していますが、将来的にはスタッフ系業務に従事する社員全員が開発できるようにRPAのスキルを身に着けさせたいと考えています。業務の自動化領域もさらに広げていきます。「約14万件に及ぶ請求書処理フローの標準化、フォーマットの統一を実現した上で、この作業をRPAで自動化する。これを2020年度中に達成することが目下のミッションです」と岩下氏は語ります。これにより、年換算で約7000時間相当の業務時間を削減できる見込みです。

「RPAの全社展開にはNEC、中松商会のサポートが欠かせません。これまで同様、迅速できめ細かな対応を期待しています」と青柳氏。今後もキャプティ様はNEC Software Robol Solutionを中核とするRPAソリューションによる業務の生産性と品質向上を図り、構造改革プロジェクトを加速していくことで、エネルギーエンジニアリング企業として一層の飛躍を目指す構えです。

お客様に寄り添い、変革を支援する
信頼される「一番のパートナー」を目指す

キャプティ様が推進するRPA活用による業務の標準化・自動化は、経営戦略に掲げる構造改革プロジェクトの一環。目指しているのは、内製文化を醸成し、誰もがRPAを使いこなせる全社展開です。わかりやすく、使いやすいNEC Software Robot Solutionは、このニーズにマッチした最適なソリューションです。

RPAの内製化には、現場の従業員のスキルアップが不可欠です。当社はこれまでもNECとの協業を通じ、多くのお客様にNEC Software Robot Solutionを提供しています。その中で培った知見やノウハウは大きな強みです。導入前のトライアル段階からセミナーやトレーニングを開催し、手順書となるシナリオ作成、RPAロボットの作成方法などの習得をサポートしました。

導入後は現場での運用となるため、問い合わせには迅速な対応が求められます。このことを肝に銘じ、常にお客様に寄り添う活動を心がけています。

当社はRPA以外の分野でも、さまざまなビジネス課題の解決を支援しています。これからもお客様に寄り添った営業・サポートを展開し、お客様から最も信頼される「一番のパートナー（相談相手）」になることを目指し、キャプティ様が目指す構造改革を全力でサポートしていきます。