概要

クラウドサービス導入・運用時の技術問い合わせにおいては、サービスに対する知識だけでなくサービス提供元との対応経験も、問題解決までの期間に影響する場合があります。NECは、OCIおよびOracle Exadata Database Machineの販売総数において、国内最多の実績を有しており※1、ミッションクリティカル領域や、様々な規模の、直近33000以上のシステムで利用されているOracle製品・サービスをサポートしています。

本サービスでは、NECがOracle 製品のサポートを開始した1987年以来約40年のノウハウを蓄積している専門組織 「NECオラクル・レスポンス・センター（NEORC）」が、オラクル社への問い合わせの代行や、問題解決に向けた情報提供を行うことで、お客さまが直面する問題の早期解決を図ります※2。

※1：2026年2月 日本オラクル社調べ
※2：オラクル社がサポートを提供するOCIのIaaSおよびPaaSが対象

サービス内容

NEORCが持つ40年来の独自ノウハウに基づいた課題整理・調査・問い合わせ代行

OCI導入・運用時におけるお客さまからのお問い合わせを、24時間365日、日本語で受け付けます。ORACLE MASTER/Oracle Cloud Infrastructure認定資格を取得したNEORCの技術者が、オラクル社サポートの調査が加速するように問い合わせの整理をします。その上で、オラクル社への問い合わせ起票および問題解決に向けたコミュニケーションを代行します。

並行して、NEORCがこれまで蓄積した独自ナレッジおよびオラクル社公開ナレッジを調査します。類似事象が確認された場合は、迅速に情報提供※3します。

※3：提供情報はお客さま事象の解決の可能性があると推測されるものですが、解決の保証をするものではございません。

問題点の一次切り分け対応

Oracle AI Database@AWS、Oracle AI Database@Azure をご利用のお客さま向けに、導入・運用時に発生する問題点の一次切り分け作業をNEORCが代行します。問題の所在がAWS・Azure・OCIのいずれにあるかを特定し、結果をお伝えします。また、オラクル社サポートへの問い合わせも、NEORCが代行いたします。

OCI利用状況レポート