Japan
サイト内の現在位置を表示しています。
標準保証 1年目翌営業日出張修理サービス
対象機種：Mate、VersaPro（型番の先頭がPC-M1、PC-V1のモデル）標準保証 1年目翌営業日出張修理サービス
対象機種：Mate、VersaPro（型番の先頭がPC-M1、PC-V1のモデル）
万一のPC故障時にも、ご購入から1年間は修理に必要な部品を無償で保証。
さらに電話診断付き翌営業日出張修理*1（修理受付完了日の翌営業日以降対応）、引き取り修理も1年間無償で行います。
2024年8月以降に発表されたMate/VersaPro
- *1：電話診断付き翌営業日出張修理サービスは、NECビジネスPC修理受付センターもしくは１２１コンタクトセンターにて稼動状況のカウンセリングや処置アドバイスを行い（障害を解決・回避するために再セットアップを行っていただく場合もあります。）、NECが必要と診断した場合に翌営業日以降にサービス技術者がお客様先まで出向き、不良部品の交換を行うサービスです。
なお、本サービスを行うためNECの技術員が船舶、航空機等の交通機関を使用し、または宿泊する必要がある場合には、その交通費、宿泊費および日当などに要する実費を申し受けます。
〈翌営業日対応地域〉 日本全国（離島、非離島の一部［青森県の一部、山陰地方の一部］を除く） - *2：当日出張修理は有償となります。
- *3：修理が必要との判断を当社が15時までにした場合、翌営業日対応いたします。判断が15時までになされない場合には翌々営業日の対応とさせていただきます。天候、交通事情等で指定の日時にお伺いできない場合があります。
【訪問日目安】
翌営業日：北海道、本州、四国、九州、沖縄
翌々営業日以降：離島、非離島の一部（青森県の一部、山陰地方の一部） - *4：外付けディスプレイは本保証対象外となります。
- *5：Mateのセレクションメニューにて選択したディスプレイは本保証の対象となり、パーツ保証、引き取り修理および翌営業日出張修理（電話診断付き）サービスを受けることができます。
- *6：標準保証拡張G6、標準保証拡張キットG6では、シャープNECディスプレイソリューションズ製ディスプレイも保証対象となり、パーツ保証、引き取り修理および翌営業日出張修理（電話診断付き）サービスを受けることができます。保証対象の詳細は、MultiSync LCD SupportPack対象機器をご参照ください。
- *7：VersaPro版は3年間13,000円（税別）、4年間20,000円（税別）、5年間30,000円（税別）。
- ※修理時に費用が発生した際は、現金でお支払いいただく場合があります。
- ※HDD修理交換の際は、各種設定、プログラムやデータについて当社では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
- ※PC本体購入後2週間以内は出張修理を無償で行います。
保証期間について
「対象機器をNECまたは販売店からご購入頂いた日」が保証の開始日となります。
次のいずれかの方法により、期日を確認します。
-
対象機器に添付された保証書に記載されている「保証期間」
-
対象機器の購入日が明記された書類（例：対象機器購入時の納品書、領収書など）
-
上記のいずれの方法において保証期間内であることが確認できない場合、
対象機器の型番と製造番号から判別できるNECからの出荷日
情報漏えい対策
出張修理実施時、弊社の保守拠点までお客様のHDDを持ち帰る際は、セキュリティガードを施し情報漏えい防止対策を行っております。
※PCでマイナンバー等の個人情報を扱う場合は、HDD修理交換時にお客様の手元にHDDが残る「Mate/VersaPro SupportPack G6 情報漏洩対策版」の購入をおすすめいたします。情報漏洩対策版について詳しくはこちら
1年間パーツ保証対象機器
NECパーソナルコンピュータ製ビジネスPC本体、およびビジネスPCの出荷時に組み込まれている、または添付されているビジネスPC用純正拡張機器（外付けディスプレイ除く）、マウス、キーボードのハードウェア製品です。
1年間パーツ保証対象外機器
外付けディスプレイ、拡張機器、バッテリ等の消耗品は対象外となります。なお、有寿命部品は、保証期間内であっても、使用頻度、経過時間、使用環境により有償となる場合があります。
- ※バッテリ固定PCのバッテリ交換について
VersaPro／VersaPro Jの一部モデルにおいてPC本体にバッテリを固定しているモデルがあります。これらのモデルにおいてはお客様でのバッテリ交換はできません。バッテリの交換には別途有償での交換サービスへのお申し込みが必要となります。詳しくはこちらをご参照ください。
修理受付窓口
【法人向け】NECビジネスPC修理受付センター
修理受付時間：月曜日～金曜日 9：00～18：00
- 国民の祝日、法律に定める休日、NEC規定の休日（12月29日～1月3日、4月30日～5月2日）を除く
- 翌営業日対応は15：00受付完了分まで
【SOHO向け】121コンタクトセンター
修理受付時間
TEL：9:00～19:00（年中無休）
Web申込み：年中無休（システムメンテナンス時を除く）
- 翌営業日対応は15：00受付完了分まで
電話番号：商品添付の「保証規定＆修理に関するご案内」をご覧ください。
121コンタクトセンターでの修理受付には、121wareのログインIDを取得の上、ご購入商品を登録いただく必要があります。
- ※サービス内容等は予告なく変更させていただく場合がございます。最新の情報は121コンタクトセンターにてご確認ください。
- ※システムメンテナンスのため、サービスを休止させていただく場合があります。
修理チェックシート
修理チェックシートは引取修理をご依頼される際、必ず修理品に添付して頂きますようお願い致します。「修理チェックシート」をお持ちでなければ下記PDFファイルをクリックしてダウンロード後、印刷してご使用ください。
修理約款
NECパーソナルコンピュータ株式会社に引取修理を依頼する場合の修理約款につきましては、こちらをご参照下さい。その他のルートで修理を依頼する場合は、お手数ですがルート毎に個別にご確認下さい。
- ※本サービスの履行に伴って交換された故障部品の所有権は、すべてNECに帰属するものとし、障害復旧作業の終了後に持ち帰らせていただきます。
【記憶装置（HDD/SSD等）にマイナンバー等の個人情報が格納された機器の修理について】
マイナンバー等の個人情報を消去後に修理をご依頼ください。
修理受付時にお客様からマイナンバー等の個人情報が格納されていると申告があった場合、 交換したHDD/SSDは弊社で定める実費にてお客様に買取いただきます。
※PCでマイナンバー等の個人情報を扱う場合は、HDD修理交換時にお客様の手元にHDDが残る「Mate/VersaPro SupportPack G6 情報漏洩対策版」の購入をおすすめいたします。
情報漏洩対策版について詳しくはこちら
Mate、VersaProシリーズでは、PC製品をより長く安心してお使いいただくために定額料金での複数年サポートも多様にご用意しています。
フリーセレクションメニューより選択可能
3年間（または4、5年間）翌営業日出張修理（電話診断付き）＆パーツ保証
5年間引取修理＆パーツ保証
3年間（または4年間）引取修理＆動産総合保険付きサポートサービス＆パーツ保証
3年間（または4、5年間）パーツ保証
別売オプション
3年間（または4年間）翌営業日出張修理（電話診断付き）＆パーツ保証
3～5年間の当日出張保守サポートサービス
ディスプレイの保証サービス
PC本体のサポートサービスメニュー「保証サービス」（一部のサービスを除く）および「保険付保証サービス」では外付けディスプレイは保証対象外です。ディスプレイの保証は下記のようになります。
【無償】シャープNECディスプレイソリューションズ社製ディスプレイの保証
本WEBカタログに掲載のシャープNECディスプレイソリューションズ社製ディスプレイは、お買い上げより3年間引き取り修理を無償*1で行います。
詳細はディスプレイ添付の保証書ならびにユーザーズマニュアルをご覧ください。
- *1：LCD（液晶）パネルおよびバックライトの経時による劣化（焼き付き、輝度の低下等）が生じた場合は、保証期間内でも有料修理とさせていただきます。
- ※修理時に費用が発生した場合は、現金でお支払いいただく場合があります。
| 購入後期間 | ディスプレイ | 製造元 | |
|---|---|---|---|
| 1～3年目 | 4年目以降 | ||
| 無償 引き取り修理*2 |
有償修理 | 23型高精細ワイドTFT-LCD（フルHD） （デジタル/アナログ共用）（LCD-AS232WM-C） 19型ワイドTFT-LCD（WXGA+） （デジタル/アナログ共用） （LCD-AS192WM-C） 19型TFT-LCD（SXGA） （デジタル/アナログ共用） （LCD-AS192M-C） 17型TFT-LCD（SXGA） （デジタル/アナログ共用） （LCD-AS171M-C） |
NECディスプレイ ソリューションズ |
- *2：詳しくはシャープNECディスプレイソリューションズ社ホームページをご参照ください。