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NECページプリンタ向けリモートサービス「MultiWriter Remote Care」
はじめに
プリンタは機構部品が多く、その安定稼働には消耗品や部品交換などのメンテナンスが必要不可欠です。特に業務システムでは、プリンタのダウンタイムが業務全体の停止につながる場合もあります。「MultiWriter Remote Care」では、リモートでお客様のプリンタを監視し、適切な消耗品交換、迅速な修理対応を支援し、お客様のプリンタ運用の省力化を支援します。
MultiWriter Remote Care の概要
お客様がお使いのMultiWriterをリモートで見守り、運用管理を軽減するリモートサービス
MultiWriter Remote Careは、お客様がお使いのMultiWriterをリモートで見守り、プリンタの運用管理を軽減するサービスです。対象のプリンタから通知される故障・エラー・消耗品の状況の情報を基に管理者の機器運用管理を支援します。
本リモートサービスは対象となるプリンタのインターネット接続が必要になります。また、サービス内容により、ハードウェア保守契約※締結、または関連サービスの申し込みが必要になる場合があります。
- ※NECが契約者となっている保守契約、またはPrinterSupportPackが該当します。
故障通報サービス
機器の故障をリモートで検知し、ご連絡。保守員手配により、ダウンタイムを短縮
サービス対象のプリンタに何らかの不具合が発生すると、NECフィールディングコンタクトセンター（以下コンタクトセンター）に不具合内容が通報されます。コンタクトセンターでは不具合内容を分析し、故障部位を特定の上修理の要否を判定し、お客様の指定連絡先へ電話で連絡を行います。また、その場でお客様のご希望があれば保守の手配も行います。
ファームウェアアップデートサービス（自動更新）
プリンタからの指示で直接ファームウェアの自動更新が可能
あらかじめ決められた曜日・時間帯※に更新ファームウェア有無を確認し、自動的にプリンタにダウンロード、バージョンアップします。プリンタのファームウェアを最新状態で使うことができ、プリンタの安定性向上に貢献できます。
- ※月曜日～金曜日（祝日含む）のAM1:00～5:00の間のいずれかとなります。本機能をご利用になる際は、同時間帯は電源をONとしておく必要があります。
- ※本サービスはファームウェアの更新を自動的に行いますので、システム適合などの理由でファームウェアバージョンを固定する必要がある場合にはご利用いただけません。
消耗品配送サービス（提供：NECフィールディング）
消耗品交換通知を元にお客様に代わって発注、配送。発注の手間、発注漏れ等を防止し、管理の効率化に貢献
MultiWriterの消耗品を交換したこと（トナー回収ボトルは満杯となったこと）をプリンタが検知した事でお客様との合意に基づき、該当消耗品をNECフィールディングに発注いただいたとみなします。通信販売サイト「い～るでぃんぐ」では該当消耗品のご注文を受け付け、申し込み時に指定されたプリンタ設置場所へ配送します。
- ※NECフィールディングの通信販売サービス「い～るでぃんぐ」の申し込みが必要です。
本サービスは、以下のサービスを組み合わせたものとなります
-
通信販売サービス「い～るでぃんぐ」（提供：NECフィールディング）
-
リモートサービス「MultiWriter Remote Care 基本サービス」（提供：NEC）
-
発注サービス「MultiWriter Remote Care 消耗品発注サービス」（提供：NECフィールディング）
- ＊1：使用中の消耗品に交換した際、または同じ消耗品を抜き差しした場合は通知されません。
- ＊2：本通知にてご注文いただくことを、利用規約にて同意いただく必要があります。
対象機種
故障通報サービス
| カテゴリ | 型番 | 品名 | 故障通報 | ファームウェア アップデート |
消耗品配送 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| A3 モノクロ |
 |
PR-L3M570 | MultiWriter 3M570 | 〇 | 〇 | 〇 |
 |
PR-L3M550 | MultiWriter 3M550 | 〇 | 〇 | 〇 | |
 |
PR-L3M530 | MultiWriter 3M530 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| A3 カラー |
 |
PR-L3C751A | Color MultiWriter 3C751A | 〇 | 〇 | 〇 |
 |
PR-L3C751 |
Color MultiWriter 3C751 |
〇 | 〇 | 〇 | |
 |
PR-L3C731 |
Color MultiWriter 3C731 |
〇 | 〇 | 〇 | |
 |
PR-L3C550 | Color MultiWriter 3C550 | 〇 | 〇 | 〇 | |
 |
PR-L3C530 | Color MultiWriter 3C530 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| A4 モノクロ |
 |
PR-L4M550 | MultiWriter 4M550 | 〇 | 〇 | 〇 |
 |
PR-L4M370 | MultiWriter 4M370 | × | × | × | |
 |
PR-L4M350 | MultiWriter 4M350 | × | × | × | |
| A4 カラー |
 |
PR-L4C550 | Color MultiWriter 4C550 | 〇 | 〇 | 〇 |
 |
PR-L4C150 | Color MultiWriter 4C150＊ | × | × | 〇 | |
 |
PR-L4F150 | Color MultiWriter 4F150＊ | × | × | 〇 |
- ＊：ファームウェアのバージョンが以下より前の場合は、ファームウェアのバージョンアップが必要です。
PR-L4C150：202212220114、PR-L4F150：202212220017
ご案内リーフレット
MultiWriter Remote Care ご案内リーフレット規約類ダウンロード
故障通報サービス・ファームウェアアップデートサービス（自動更新）
消耗品配送サービス
- ※NEC経由の場合。販売店経由の場合は、各販売店にご相談ください。
FAQ
概要について
- Q1どのようなサービスですか？
- A1
- お客様のマルチライタをリモートで見守り、運用管理を軽減するリモートサービスです。管理工数削減とダウンタイムの短縮に貢献します。
- 対象プリンタで不具合発生時、コンタクトセンターからお客様に通知する「故障通報サービス」と、ファームウェアを自動的にアップデートする「ファームウェアアップデートサービス（自動更新）」があります。
- さらに、お客様が消耗品を交換したことをプリンタが検知したことで、お客様との合意に基づき、消耗品を発注・配送するサービスにより、消耗品の管理業務の効率化、工数削減等に貢献します。
- Q2費用はかかりますか？
- A2①故障通報サービス
無料です。
ただし、ハードウェア保守契約（NECが契約者となっている保守契約、またはPrinterSupportPackが該当）の締結が必要です。②ファームウェアアップデートサービス（自動更新）
無料です。
ただし、サービスを受けるにあたり、必要な接続環境の用意についてはお客様負担となります。③消耗品配送サービス
無料です。
ただし、消耗品の代金は、別途お客様と合意した価格が適用されます。
購入価格3,000円未満の商品は別途配送料がかかります。また、離島の場合、購入金額にかかわらず別途離島への配送料がかかります。 - Q3申し込むためにはどのような条件がありますか？
- A3①故障通報サービス
対象プリンタのハードウェア保守契約※が必要です。さらに、お客様にて、接続環境の用意とプリンタの設定が必要です。- ※NECが契約者となっている保守契約、またはPrinterSupportPackが該当します。
②ファームウェアアップデートサービス（自動更新）
本サービスを指定して故障通報サービスを申し込むことで利用可能となります。③消耗品配送サービス
以下の、サービスの申し込み、ならびに利用規約同意が必要となります。- 通信販売サービス「い～るでぃんぐ」の申し込み
- 「MultiWriter Remote Care基本サービス利用規約」への同意
- 「MultiWriter Remote Care消耗品発注サービス利用規約」、「消耗品発注確証細目」への同意
さらに、お客様にて必要な接続環境の用意とプリンタの設定が必要です。 - ※
- Q4通報される障害はどのようなものがありますか？
- A4
メモリーエラーやハードウェアの障害等。お客様にて電源OFF/ON等の対処をしても改善されない場合に通報されます。
セキュリティについて
- Q1MultiWriter Remote Careはインターネットを利用しますが、安全ですか？
- A1
対象プリンタとMultiWriter Remote Careシステム間の通信内容はSSL/TLSにより暗号化されていますので、プリンタから送信される情報の盗聴・改ざん・なりすましなどの脅威から保護されています。
- Q2印刷した内容を送信することはありますか？
- A2
印刷した内容を送信することはありません。
- Q3MultiWriter Remote Careシステムからプリンタにアクセスすることはありますか？
- A3
MultiWriter Remote Careシステムからプリンタに対して能動的にアクセスする機能はありません。
お問い合わせ先
NECプリンタインフォメーションセンター
お問い合わせフリーダイヤル 0120-614-552
受付時間 9:00～17:00 月曜日～金曜日
※土・日・祝日および当社所定の休日を除く
携帯電話からでもご利用になれます。