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お知らせ

Windows 11 22H2以降でプリンタドライバ利用時におけるアプリケーションの動作不良（フリーズ）について

2023年4月13日
2023年5月17日更新
2023年5月22日更新
2023年6月6日更新
2023年6月14日更新
2023年6月20日更新
2023年6月22日更新
2023年7月7日更新
2023年7月12日更新
2023年7月20日更新
2023年7月28日更新
2023年8月9日更新
2023年8月24日更新
2023年9月7日更新
2023年10月3日更新
2023年11月9日更新
2023年12月1日更新
2023年12月15日更新
2023年12月27日更新
2024年2月21日更新

お客様各位

平素より、弊社商品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
Windows 11 バージョン 22H2環境でアプリケーションから印刷指示を行う際に、アプリケーションがフリーズする事象が発生する場合があります。

大変ご迷惑をおかけしますが、本事象について下記をご確認ください。

発生する事象について

Windows 11 22H2の環境で、アプリケーション上から弊社製プリンタドライバおよびファクスドライバを用いて印刷（出力）を行う際、ドライバの印刷設定画面を開く操作を行うと、アプリケーションがフリーズを起こすことがあります。フリーズが発生した場合、再度印刷を行うためにはアプリケーションの再起動が必要になります。

事象が発生するOS

Windows 11 22H2以降

  • 補足：
    Windows 11 22H1以前のバージョンや、Windows 10では、本事象は発生しません。

印刷設定を行う際に、本事象が発生しないケースと、発生する恐れがあるケースについて、Microsoft Wordでの事例を以下に示します。

Windows 11の印刷設定を使用した場合：本事象は発生しません

  • 【1】
    [スタートボタン] - [Bluetoothとデバイス] - [プリンターとスキャナー] でプリンタを選択し、
  • 【2】
    そのプリンタの [プリンターのプロパティ] で印刷機能画面を開いて印刷設定する
→ 本事象は発生しません。

Word※の[印刷]から印刷機能を設定した場合：本事象が発生することがあります

＜ ART EX/PCL 6/PostScriptドライバ ＞
  • 【1】
    Word※で [印刷] を指定
  • 【2】
    [プリンターのプロパティ] をクリックしてプロパティ画面を開く
  • ※
    Wordは一例です。
→ 本事象が発生する場合があります。

＜ NPDLドライバ ＞
  • 【1】
    Word※で [印刷] を指定
  • 【2】
    [プリンターのプロパティ] をクリックしてプロパティ画面を開く
  • 【3】
    [ヘルプ] を開く
  • ※
    Wordは一例です。
→ 本事象が発生する場合があります。

発生するOSとバージョン

Windows 11 バージョン22H2以降。
本件不具合は、Windows 11 21H2やそれ以前のバージョン、およびWindow 10では発生が確認されておりません。

  • ※
    Windows 11 22H2については、Microsoft社の以下のURLを参照してください。

対象機種とドライバ

対象機種とドライバについては、本ページ末尾の「対応機種とドライバ一覧」をご参照ください。

回避策

＜ ART EX/PCL 6/PostScriptドライバ ＞

【回避策１】

アプリケーションから印刷指示を行う時に、ドライバの印刷設定画面を開かないようにすることで、事象の発生を避けることができます。

以下の手順をご確認頂き、プリンタドライバの【基本設定】と【標準の設定】を変更してください。この設定変更の操作は最初に一度だけ行えばよく、印刷設定を変更しない限り、印刷のたびに繰り返す必要はありません。印刷設定を変更する場合には、変更する都度実施する必要があります。

アプリケーションから印刷画面を開く前に、Windows 11の [スタートボタン] - [設定] - [Bluetoothとデバイス] - [プリンターとスキャナー] で当該のプリンタを選択し、[プリンターのプロパティ]を選んでから
  • [基本設定(E)] ボタンをクリックし、表示される画面で必要な印刷設定を行ってから [OK] ボタンをクリックする
  • 次に、[詳細設定] タブを選び、[標準の設定(F)] ボタンをクリックして表示される画面で、上記と同じ設定を行ってから [OK] ボタンをクリックする

その後、アプリケーションで印刷を指示する際に、上記で設定したプリンタを選択して、印刷を行います。

【回避策２】

印刷データのスプール方法を変更することで事象の発生を避けることができます。

以下の手順をご確認頂き、プリンタの設定を変更してください。
この設定変更の操作は最初に一度だけ行えばよく、印刷のたびに繰り返す必要はありません。
なお、本設定では、以下の制限がありますので、ご注意ください。
  • 外字の印刷ができなくなります。
  1. Windows 11の [スタートボタン] - [設定] - [Bluetoothとデバイス] - [プリンターとスキャナー] で当該のプリンタを選択
  2. [印刷設定]を選んでから、[詳細設定]タブ - [その他]を選択
  3. 表示された一覧から、[メタファイルスプール]を[しない]から[する]へ変更して[OK]ボタンをクリック
  • ※
    上記変更をするには、 [プリンターのプロパティ] - [詳細設定]タブ- [詳細な印刷機能を有効にする]がON（チェック）されている必要があります。

＜ NPDLドライバ ＞

アプリケーションからプロパティ画面の「ヘルプ」を開かないことで事象の発生を避けることができます。

対応について

対応策を準備中です。対応状況については、準備ができ次第、ご案内させていただきます。

対象機種とドライバ一覧

※ 提供予定時期は変更となる場合があります。

機種名（ドライバモデル名） ドライバ種別 提供予定時期※
Color MultiWriter 3C550 PostScriptドライバ 対応済み
Color MultiWriter 3C550
Color MultiWriter 3C530		 ART EXドライバ 対応済み
Color MultiWriter 3C730
Color MultiWriter 3C750		 ART EXドライバ 対応済み
PostScriptドライバ 対応済み
Color MultiWriter 3C751
Color MultiWriter 3C731		 ART EXドライバ 対応済み
PostScriptドライバ 対応済み
Color MultiWriter 3C751A ART EXドライバ 対応済み
NPDLドライバ 対応済み
PostScriptドライバ 対応済み
Color MultiWriter 400F PCL6ドライバ 対応済み
Color MultiWriter 4C150 PCL6ドライバ 対応済み
Color MultiWriter 4C550 ART EXドライバ 対応済み
PostScriptドライバ 対応済み
Color MultiWriter 4F150 PCL6ドライバ 対応済み
Color MultiWriter 5800C
Color MultiWriter 5850C		 PCL6ドライバ 対応済み
Color MultiWriter 5900C / 5900C2
Color MultiWriter 5900CP / 5900CP2		 PCL6ドライバ 対応済み
Color MultiWriter 5900CP / 5900CP2 PostScriptドライバ 対応済み
Color MultiWriter 600F PCL6ドライバ 対応済み
Color MultiWriter 7700C ART EXドライバ 対応済み
PostScriptドライバ 対応済み
Color MultiWriter 9010C/9010C2
Color MultiWriter 9110C/9110C2		 ART EXドライバ 対応済み
Color MultiWriter 9110C/9110C2 PostScriptドライバ 対応済み
Color MultiWriter 9160C
Color MultiWriter 9560C		 ART EXドライバ 対応済み
Color MultiWriter 9300C ART EXドライバ 対応済み
PostScriptドライバ 対応済み（日本語版のみ）
Color MultiWriter 9560C PostScriptドライバ 対応済み
Color MultiWriter 9600C
Color MultiWriter 9950C		 ART EXドライバ 対応済み
PostScriptドライバ 対応済み
MultiWriter 3M570
MultiWriter 3M550
MultiWriter 3M530		 ART EXドライバ 対応済み
NPDLドライバ 対応済み
PostScriptドライバ 対応済み
MultiWriter 4600 NPDLドライバ 対応済み
MultiWriter 4700 ART EXドライバ 3月
NPDLドライバ 対応済み
PostScriptドライバ 3月
MultiWriter 4M550 ART EXドライバ 対応済み
PostScriptドライバ 対応済み
MultiWriter 5300 PCL6ドライバ 対応済み
MultiWriter 5500
MultiWriter 5500P		 PCL6ドライバ 対応済み
MultiWriter 5500P PostScriptドライバ 対応済み
MultiWriter 5600C プリンタドライバ 対応済み
MultiWriter 5650C プリンタドライバ 対応済み
MultiWriter 5700C プリンタドライバ 対応済み
MultiWriter 5750C プリンタドライバ 対応済み
MultiWriter 7200 ART EXドライバ 対応済み
PostScriptドライバ 対応済み
MultiWriter 8200
MultiWriter 8200N
MultiWriter 8400N
MultiWriter 8500N		 ART EXドライバ 対応済み
PostScriptドライバ 対応済み
MultiWriter 8250
MultiWriter 8250N
MultiWriter 8450N
MultiWriter 8450NW		 ART EXドライバ 対応済み
NPDLドライバ 対応済み
PostScriptドライバ 対応済み
MultiWriter 8300 ART EXドライバ 対応済み
NPDLドライバ 対応済み
PostScriptドライバ 対応済み
MultiWriter 8500N NPDLドライバ 対応済み
MultiWriter 8600
MultiWriter 8700
MultiWriter 8800		 ART EXドライバ 対応済み
NPDLドライバ 対応済み
PostScriptドライバ 対応済み
NEC NPDL Printers NPDL共通ドライバ 対応済み
Multi-model Print Driver 2 共通ドライバ 対応済み

本件に関するお問合せ

NECプリンタインフォメーションセンターへお問い合わせください。

NECプリンタインフォメーションセンター
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