Red Hat OpenShift Container Platform - サポートサービス

NECの強み

NECではワンストップでインフラからコンテナの内部までサポートを提供します。

OSSやOS、HW等、複雑化する窓口を一元化することができます。

NEC Cloud IaaSにおいてOpenShiftによるPaaS基盤サービス(OS)を提供しており、豊富なSI/構築ノウハウがあります。

NECは自社の製品/サービスの開発にOpenShiftを活用しており、豊富な利用/運用ノウハウがあります。

NECは2016年、日本で初めてOpenShiftのOEM提供を開始。RedHat社と共にOpenShiftのサポート、Bug fix、エンハンスを行っています。

お客様が気にされる点を重点的に事前評価し、ハマり所の解消と推奨構成の確立をしています。

内容		Red Hat OpenShift Container Platform -EX-
レスポンスサービス	技術問合せ	設定、操作、機能に関する問合せに対応(*1）
	障害対応	出力メッセージや現象から調査、ハードウェアとの問題切り分け支援。過去の対応事例やRed Hat社の公開情報を調査し、障害原因と回避策・対応策を提示。発生事象に該当する事例がない場合、当方の判断でエスカレーションを実施。
	障害対応	（エスカレーションとは別に）NECの技術者が公開情報の調査に加え、対応可能な限りの問題調査・解析を実施。 Red Hat社から得られた回答内容と、NECの技術者による調査・解析の結果から、より確度の高い障害原因を報告、回避策・対応策を提案。
	問合せ受付時間(2)(3)	平日8:30～17:30または24時間365日
	問合せ方法	電話(フリーダイヤル)/Webサイトでの問い合わせが可能
インフォメーションサービス	情報提供	検証評価に関する情報やFAQをお客様専用サイトに公開。ご希望のお客様には修正公開の情報を電子メールで通知。
	セキュリティ情報メールの配信	○
	アップデート手順の提供	○
ライセンスサービス	修正物件の取得	指定されたWebサイトよりセキュリティアップデート/バグ修正を取得、適用可能。自動アップデートも可能。

(*1)
プログラム開発、またはその支援業務、システム設計、ネットワーク設計、および開発業務はこのサービスの対象外です。
(*2)
「平日8:30～17:30」は、月曜日～金曜日の8:30～17:30（国民の祝日、国民の休日および弊社の指定する休日を除く）。「24時間365日」は時間制限ございません。
(*3)
クラウド向け製品は24時間365日サポートのみの定義になります。