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Red Hat Ansible Automation - サポートサービス
サポート内容
| 内容 | Red Hat Ansible Automation | Red Hat Ansible Automation -EX-  | |
|---|---|---|---|
| レスポンス サービス |
技術問合せ | 設定、操作、機能に関する問合せに対応(*2） | |
| 障害対応 | 出力メッセージや現象から調査、ハードウェアとの問題切り分け支援。 過去の対応事例やRed Hat社の公開情報を調査し、障害原因と回避策・対応策を提示。 発生事象に該当する事例がない場合、当方の判断でエスカレーションを実施。 | ||
| エスカレーションによりRed Hat社から得られた回答を報告。 | （エスカレーションとは別に）NECの技術者が公開情報の調査に加え、対応可能な限りの問題調査・解析を実施。 Red Hat社から得られた回答内容と、NECの技術者による調査・解析の結果から、より確度の高い障害原因を報告、回避策・対応策を提案。 | ||
| 問合せ受付 時間(*1) |
平日8:30～17:30 | 平日8:30～17:30または24時間365日 | |
| 問合せ方法 | 電話(フリーダイヤル)/Webサイトでの問い合わせが可能 | ||
| 特別延長サポート | - | Red Hat社のサポート期間終了後、NECの保有するスキル・ナレッジによりサポートを提供 | |
| インフォメーション サービス |
情報提供 | 検証評価に関する情報やFAQをお客様専用サイトに公開。ご希望のお客様には修正公開の情報を電子メールで通知。 | |
| セキュリティ情報 メールの配信 |
○ | ○ | |
| アップデート 手順の提供 |
○ | ○ | |
| ライセンス サービス |
修正物件の取得 | 指定されたWebサイトよりセキュリティアップデート/バグ修正を取得、適用可能。自動アップデートも可能。 | |
- (*1)「平日8:30～17:30」は、月曜日～金曜日の8:30～17:30（国民の祝日、国民の休日および弊社の指定する休日を除く）。「24時間365日」は時間制限ございません。
- (*2)プログラム開発、またはその支援業務、システム設計、ネットワーク設計、および開発業務はこのサービスの対象外です。
サポート対象
Ansible Automation のソフトウェアは Red Hat Enterprise Linux 上で動作させることが必要です。Ansible Automation を動作させるサーバは NEC 製、他社製を問いません。管理対象として、他社サーバを管理対象とすることも可能です。
ただし、IT環境全体をNECで統一することで、サーバ及びRHELの製品部門と連携した柔軟かつ迅速なサポート対応が可能となるため、可能な限りNECで統一することを推奨します。
サポートポリシー
NECの提供するサポートサービスの停止日は、原則としてRed Hat社の保守停止日と同日です。
ただし、「Red Hat Ansible Automation -EX-」を購入のお客様向けには、NECの既知ノウハウをベースに一定の制限内でサポートを延長する場合があります。具体的な条件等につきましては、「本件に関する問い合わせ先」にご確認願います。
具体的な日付については、NECサポートポータルをご参照ください。
NECサポートポータル [RHAA] Red Hat Ansible Automation サポートポリシー
https://www.support.nec.co.jp/View.aspx?id=3030100318
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