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お知らせ(個人のお客様向け)

2026/4/28
【重要】【小型蓄電システムのインターネット接続に関するお願い】

弊社では、お客様にご利用いただいておりますNEC製小型蓄電システム（以降、本システム）とNECクラウドとの間の通信セキュリティ強化のため、本システムのプログラムの更新を実施しております。

インターネットに接続頂いていないお客様には、先般ご案内させていただきましたが、プログラムの更新のため、本システムにインターネットの接続をお願いしております。その実施期限が2026年6月30日12:00（正午）までとなります。

期日までに本システムのプログラムの更新が実施できなかった場合、通信の安全性が確保できないため、2026年6月30日をもちまして見守りサービス（動作状態チェック、自動プログラム更新等）を受けられなくなります。
あらかじめご理解賜りますよう、よろしくお願いいたします。

◆NEC クラウドへ接続しない場合の本システムのご利用について
本システムがNECクラウドに接続されていない場合でも、充放電などの機能は今まで通りご利用いただけますのでご安心ください。
ただし、見守りサービスがご利用いただけませんので、2026年7月1日以降に保守サービスをご利用の場合はNECスマートエネルギーサポートセンターまでご連絡ください。

◆2026年7月1日以降に見守りサービスのご利用を希望される場合
ご契約時の販売店様にご相談ください。
販売店様が不明な場合はNECスマートエネルギーサポートセンターまでご連絡ください。
なお、費用が発生いたしますので、あらかじめご了承のほど、お願いいたします。

◆プログラムの更新に関するお問い合わせ先
  • NEC蓄電システム コネクションセンター
    フリーコール： 0120-427-660
    受付時間　　： 9:00～17:00
  • 2026年6月30日17:00をもって受付終了となります。
◆その他のお問い合わせ先
  • NECスマートエネルギーサポートセンター
    フリーコール： 0120-945-520
    受付時間　　： 9:00～17:00（1月1日から1月4日を除く平日）
  • 2026年7月1日より、受付時間が上記に変更となります。
2026/4/28
【お問合せ窓口の営業時間変更のお知らせ】

2026年7月1日より、お問合せ窓口の営業時間を次のとおり変更いたします。
新しい営業時間は、1月1日から1月4日を除く平日9:00から17:00までとなります。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
2025/10/3
【重要】【小型蓄電システムのインターネット接続に関するお願い】

下記製造番号の小型蓄電システムをご使用中のお客様へのお知らせです。
142xxxxxxx～149xxxxxxx
14Wxxxxxxx
14Xxxxxxxx
14Yxxxxxxx
151xxxxxxx～159xxxxxxx
15Wxxxxxxx
15Xxxxxxxx
15Yxxxxxxx
161xxxxxxx～169xxxxxxx
16Wxxxxxxx
16Xxxxxxxx
16Yxxxxxxx
171xxxxxxx～179xxxxxxx
17Wxxxxxxx
17Xxxxxxxx
17Yxxxxxxx
181xxxxxxx～189xxxxxxx

製造番号は、銘板に記載されておりますが、貼付位置は機種によって異なります。
蓄電ユニットの左側面上または、左側面下に貼られています。詳細は、取扱説明書をご確認ください。
この度、弊社において蓄電システムの見守りサービスを提供するためのシステムの改訂をすることになりました。
今後も見守りサービスをご利用いただくためには、インターネットを接続していただき、ソフトウェアの自動更新をする必要があります。つきましては、今現在においてインターネット接続されていない場合は、インターネットの接続をお願いいたします。もし、2026年6月20日までにソフトウェア更新がされない場合は、2026年7月以降に同サービスをご利用いただくことができなくなりますのでご注意ください。なお、見守りサービス以外の機能には影響はありません。
つきましては、操作パネルから、下記の手順によりインターネットへの接続をご確認ください。
インターネット未接続の場合は、ぜひご接続いただける様、お願いいたします。
  • ※
    見守りサービスとは、インターネット経由で蓄電システムの稼働状態を常時監視し、異常を検知した場合にはお客様へご連絡するサービスです。
インターネット接続の確認方法：
  • 5.53kWhモデル
    1. 丸(O)ボタンを押して「メニュー」を表示してください。
    2. 右矢印(＞)ボタンを押して「ネットワーク確認」を選択してください。
    3. 再度、丸(O)ボタンを押すと「有線LAN IPアドレス」が表示されます。
    4. 接続に問題がなければ、再度、右矢印(＞)ボタンを押すと「上位サーバ接続状態」「接続：OK」が表示されます。
    詳しい操作方法は取扱説明書の11ページ「ネットワーク接続について」をご確認ください。
  • 7.8kWhモデル
    1. 「設定メニュー」画面で矢印(＜または＞)ボタンを押して「ネットワーク接続確認」を選択し、OKボタンを押してください。
    2. 接続に問題がなければ、矢印(＜または＞)ボタンを押していくと「上位サーバ接続状態」「接続：OK」が表示されます。
    詳しい操作方法は取扱説明書の27ページ「ネットワーク接続を確認する」をご確認ください。
  • 3.9kWhモデル
    1. 「設定メニュー」画面で矢印(＜または＞)ボタンを押して「ネットワーク接続確認」を選択し、OKボタンを押してください。
    2. 接続に問題がなければ、矢印(＜または＞)ボタンを押していくと「上位サーバ接続状態」「接続：OK」が表示されます。
    詳しい操作方法は取扱説明書の27ページ「ネットワーク接続を確認する」をご確認ください。
2024/8/6
【グリーンモードを設定されているユーザー様へのお知らせ】

FIT終了によりグリーンモードを活用し、ご自宅の電力の一部を賄う運用をされているユーザー様が増えておりますが、充電開始時間と充電終了時間に同じ時間を設定して、電力会社から供給される電力をリチウムイオン電池に充電されない運用でご使用された場合には以下注意が必要です。

グリーンモードは太陽光発電の余剰電力で充電されるため、昼間の雨天の連続、または、日中の宅内電力消費が大きい日が連続し余剰電力がない日が続く場合には、本システムに内蔵されているリチウムイオン電池が過放電状態に達し、故障・性能低下の原因になります。

◆ご検討のお願い◆
上記のような状態とならないように、充電開始時間と充電終了時間を1時間程度空けて一定量を電力会社から充電することを推奨いたします。

◆上記の状態で蓄電システムが停止した場合◆
NECスマートエネルギーサポートセンターへご連絡ください。復旧のための措置をご案内いたします。但し、停止後の経過時間が長くなりリチウムイオン電池が過放電状態となってしまった場合は、電池が使用できなくなり有償交換になることがございます。

NECスマートエネルギーサポートセンター
 フリーコール: 0120-945-520   営業時間：9:00～19:00（365日無休）
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