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NEC カスタマーエクスペリエンス
顧客体験変革につながる
データ活用とマーケティング変革
NEC カスタマーエクスペリエンスとは？
分散した顧客情報を統合することで、一人ひとりの解像度を上げ、更なるパーソナルなマーケティングを可能にするサービスです。
顧客データ活用で悩んでいませんか？
■課題の見極め
自社が解決すべき課題を特定できておらず、そもそも何を実施したらいいか分からない
■手段が先行
CDP等のソリューション導入は進んでいるが、活用目的や施策が十分に検討されていない
■重要顧客の見極め
画一的な施策になっており、ロイヤルカスタマー増加に繋がっていない
■データ管理の統一
顧客データが点在しており、一元管理できていない
■IDの重複
各会員サービスを組織ごとに実施しており、グループ横断で顧客を一意に捉えられない
■分析の壁
顧客の収集はできているが、分析できる状態ではない
NECが悩みを解決！
①各工程でスペシャリストが存在
上流から下流まで一気通貫の支援やNECの持つノウハウ・知見を活かしたプロジェクト推進をお客様と共に実施します。
また、実行後は貴社の継続的なアップデートをご支援する体制を整えています。
②必要な機能をラインナップ
パーソナルなマーケティング施策を実行するために必要な機能を用意しており、状況に合わせて必要な機能を柔軟に組み合わせて実施できます。
NECカスタマーエクスペリエンスの特徴を活かしたユースケース
本人同意による顧客データを一元管理・施策実行
グループ経済圏において複数の会員サービスを保有しているお客様に対し、NECカスタマーエクスペリエンスでは本人同意によるIDとともに顧客データを統合することができます。
事業者は統合された顧客データを基に、スムーズに分析ができ、サービス横断の最適な施策実行が可能です。
また、IDを統合することで、利用者にとっても使い慣れた一つのIDを用いて全てのサービスを利用できるメリットがあります。
サービスラインナップ
お客様のDX実現を支援するサービス
戦略コンサルの構想策定、ITとネットワークを熟知した専門家、お客様との共創で最適解を導き、継続的アップデートによりお客様のビジネスを支援します。
複数IDを一元管理できるサービス
デジタル会員サービスのID統合を実現し、SSO(※)によるサービス横断やデータ利活用、外部サービス連携を加味した許諾同意機能、データ連携を行うAPIの提供、顧客の属性情報管理などを行う事が可能です。
(※)SSO：シングルサインオン
多種大量な顧客データを収集・分析・利活用できるサービス
マーケティングデータとして活用するための統合データベースを提供しています。セグメント分析顧客行動の分析を行い、顧客アプローチや戦略立案を実現します。
MA
パーソナライズされた情報を配信するサービス
CDPと連携し、顧客に最適なタイミングで最適な内容を顧客属性などからパーソナライズし配信することが可能です。また、配信結果のクリック率やコンバージョン率を可視化できます。
<MA商材一覧>
■Oracle Responsys
Oracle Responsys : Oracle製品 | NEC
■Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Cloud導入支援サービス | アビームコンサルティング (abeam.com)
■Braze
リアルタイム・データドリブンマーケティング支援サービス | カスタマーリレーションシップマネジメント | アビームコンサルティング (abeam.com)
世界トップクラスの生体認証技術
高速かつ高精度な技術により、空港やオフィスをはじめ、店舗、学校、集客施設等のさまざまなシーンで安全性と利便性の向上が可能になります。
また、属性分析・行動検知などの映像分析技術を組み合わせることでより高度な価値創出も実現します。
※サービスラインナップは現在拡大中です
FAQ
- Q1
リアル(オフライン)のデータを蓄積するために、突合キーとなる共通IDはどのように取得するのですか？
- A1
リアルの認証は生体認証（顔認証）で行う想定です。
事前に本人の許諾を得て、共通IDに対し顔IDが紐づけられる形となります。 - Q2NECならではという強み/ポイントを教えてください。
- A2
デジタルとリアルの両面で利用者のID認証を実現しながら、ワンストップでデータ活用できる商材を併せ持っている点です。上流工程からお客様のビジネス共創に寄り添って対応でき、また生体認証やAIなどの弊社技術を活用している点が挙げられます。
- Q3NECコンサルティングの強みについて教えてください。
- A3
NECコンサルティングは、戦略立案から実行・運用まで一貫した強みを持っています。また アビームコンサルティングとも連携し、お客さまへの提供価値をより最大化します。
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CX（顧客体験）変革