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サービタイゼーション
~ “モノ売り”から“アウトカム(顧客の成果)”へ
近年の製造業を取り巻く環境では商品のコモディティ化が進み、モノを売るだけでは利益を上げることが困難となりつつあります。従来の“モノ売り”からの脱却は製造業にとっての重点課題となっています。
その中で注目されるようになったのが、製品とサービスを統合し、アウトカム(顧客の成果)を販売するビジネスへ変革するサービタイゼーションという概念です。
「製造業のサービス化」という考え方が一般化して久しいですが、その中でもサービタイゼーションは、従来のモノづくりと別にサービス事業を創出するといった取り組みや、製品を活用した新しいサービスの創出といった取り組みとは一線を画した概念です。
製造業がそのリソース、強みを生かしながら、いかにこれからも製造業として顧客に価値を提供し続けていくか、そのための取り組みをサービタイゼーションと呼んでいます。
ホワイトペーパー「製造業のサービタイゼーション」
本稿は、サービタイゼーションが必要とされる背景から、基本的な概念、サービタイゼーションに取組むことの効果や進める上での課題などについて丁寧に解説しています。
また、すでに取り組んでいる企業の事例からサービタイゼーションを成功に導くためのアプローチについても紹介しています。
これからサービタイゼーションに取組んでいきたい経営者や担当者が、サービタイゼーションの全体像を把握し、自社の進むべき方向性を定めるための一助となる事を期待します。
<ホワイトペーパー全文で読める内容>
- サービタイゼーションが必要とされる背景
- サービタイゼーションとは何か
- サービタイゼーションによって得られるメリット
- サービタイゼーションに対する顧客の期待
- サービタイゼーションの成熟度レベル
- 国内製造業におけるサービタイゼーションの現状と課題
- サービタイゼーションを成功に導くアプローチ
- より進化するサービタイゼーション - ロールスロイスの事例から
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