顧客体験革新

多様な情報をもとに商品・サービスを比較検討し、必要な時に必要な方法で買う、または利用する等、従来に比べてお客様の行動は複雑になり分かりづらくなりました。

一方、お客様の行動はデータとして大量に蓄積されるようになり、それらのデータを利活用することで今まで以上に質の高い体験を提供出来るようになっています。 データをいち早く活用した企業はサービス提供において利便性を格段に高め、安心・安全の提供、個人の嗜好への直接的な訴求を可能にする等存在感を出すようになりました。

デジタルテクノロジーを活用してお客様との継続的なつながりを作り出し、顕在・潜在的な顧客ニーズへ応えていくことが求められています。

NECの提供価値

  • 業界大手の顧客体験革新をリードしてきた豊富な実績をもとにした改革手法の提供
  • NECが有するIoT・AIやデータプラットフォーム技術を組み合わせた実現性ある変革アプローチ
  • NEC自身がデジタル活用により顧客体験革新を行ってきた実践的な手法で変革を支援

法人顧客の優良ターゲット抽出、キーマンへの直接的なつながり創出、悩み段階からの情報提供やサービス共創による関心の強化、強みを持った自社サービス適用に誘い込む導線設計とそれらを支援する基盤を確立します。
お客様(消費者)のQOL向上させる体験を創出するとともに、従業員によるお客様との新しい関係性の創出、それを実現する革新的なコミュニケーションツールの適用を図ります。人と人をつなぐ強固な関係性の中で、自社商品・サービスを自然と利用いただくスキームを確立します。
お客様情報の一元化、生体認証等も活用したストレスレスなサービス体験の提供、IDの信憑性を向上させる様々な施策(マイナンバー制度利用含む)等、総合的なID基盤を確立します。また、IDに関する新サービス(情報銀行やIDaaS等)ローンチに向けたビジネス企画や、ID基盤を刷新することで可能となる新しいサービスの構想等をご支援します。

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