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CRMソリューション

NEC × Microsoft Solution ロゴ

NECのCRMソリューション

顧客情報や対応履歴、商談データなどを分析・活用し、それぞれのお客様に応じたきめ細かな対応を実現したい――。こうしたニーズが高まっています。しかし、実際にはそれぞれのデータが異なるシステムで管理されていることも多く、集められた情報の“精度”に問題が出ることも少なくありません。そこでNECではマイクロソフトの「Dynamics CRM」をグローバルで活用してきた実績・ノウハウをもとに多彩なソリューションをラインアップ。お客様の課題解決をサポートしています。

業種共通ソリューション

営業支援(グローバルパイプライン管理)

商談開始、見積もり、受注など、商談をいくつかの段階に区切り、案件の進捗や内容を一元管理する「パイプライン管理」をグローバルに実現できます。営業案件全体の動きが把握しやすくなる上、個々の案件についても、状況に応じた“てこ入れ”やリソースの割り当てなどが行いやすくなります。

カスタマーサービス(コンタクトセンターCRM)

顧客情報に加えて、電話、電子メール、ダイレクトメールなど、個々の顧客とのすべての応対履歴を一元的に管理することで、お客様の利便性や満足度を高めることが可能です。また、CTI (Computer Telephony Integration)と連携することにより、顧客画面ポップアップ、着信呼ルーティング、プレディクティブダイヤリングといったコールセンター業務をサポートする機能を実現しています。

マーケティング(リードナーチャリング)

リードナーチャリングとは、営業の前段階にある見込み客を育成し、案件が発生したタイミングで即座に営業へとつなげる仕組み。リードナーチャチングの仕組みを持つことで、展示会やWebマーケティングを売上拡大へとつなげる可能性が高まります。

業種別ソリューション

製造CRM

サプライチェーンのグローバル化と、さらなる革新・低コストへの要望が高まる中、製造業者には顧客に合わせた製品開発や提案型営業が求められます。
製造CRMでは、試作・レンタル時の商談プロセスの管理や関係者間のリアルタイム共有、日本型企業特有のワークフローへの対応、量販ビジネスに対応する予算管理機能などを提供します。

公益CRM

「会員の減少を防ぎたい」「会員を増やしたい」「会員に対するサービスを強化したい」など、会員や収益の減少に悩む法人・団体に対するソリューション。会員の属性や活動履歴に基づく独自の指標により会員との関係性を見える化することで、会員満足度向上に向けた施策の実効性を高め、会員の維持・拡大に向けた事業活性化を支援します。

通販CRM

お客様からの注文、問い合わせから、クレーム・返品対応や、配送にいたるまで、一貫した機能を提供します。コールセンターにいるオペレータは、一元化された情報を基にお客様への対応を行えるようになるため、オペレータの対応品質が均一化され、お客様の満足度を高めることが可能です。

観光CRM

観光に関連した様々な情報やSNS情報と観光アプリの情報をCRM上で統合。観光客の動態や評価、趣味嗜好を多面的に分析することで、地域資源の発掘や地域観光の活性化を支援します。これにより、旅行者の声やSNSを分析し、ショップ、観光施設へフィードバックするサービスを展開したり、より観光客に響くコンテンツや施策の立案が可能になります。

農業CRM

より効率的・効果的な農業経営を行っていくには、農作物の安定収量化や高品質化を図るとともに、市場ニーズの把握と顧客満足度向上に向けた生産・輸送の実施が必要です。そこで農業CRMでは、生産現場における作業記録、ナレッジ、顧客管理、マーケティングなど、農作物の付加価値向上に向けた多様な営農サポート機能を提供しています。

全体イメージ

NECでは自社プロジェクトなどで培ってきた経験やノウハウをテンプレートとして組み込み、お客様のニーズやシステム環境に応じてSI構築サービス(自社保有システム)、プライベートクラウド、パブリッククラウドとの連携など、さまざまな形態で提供します。さらにIT基盤のみならず、導入後の保守・運用、企業内の利用者への活用、定着を図るためのコンサルティングや教育などの各種サービスもワンストップで提供いたします。

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