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WebSAM IT Process Management ソフトウェア版 - 利用シーン
運用の効率化・品質向上に向けて
ツールを活用した運用改善をしたい
- 検討はしているが、どこから手を付けるのが効果的かわからない
- 初期費用が高価でなかなか導入に踏み切れない
- カスタマイズ検討箇所が多くて導入までに時間がかかりそう
- 一度ツールを導入したが、使い方が複雑で結局続かなかった
導入されたお客様の例
A社様 事例
導入前の課題
- メールとエクセル管理で素早い情報共有ができない
- 報告書作成に工数がかかる
- 対応品質のバラつき
導入効果
- 登録と同時にリアルタイムに情報を共有可能
- 報告書作成工数を1/10以下に短縮
- 蓄積された情報の活用(検索)により個々のメンバの対応品質の向上
B社様 事例
導入前の課題
- エクセル管理で入力項目のバラつきや全体状況の把握が困難
- ノウハウの共有をしたい
- 活動の分析ができていない
導入効果
- 入力品質の向上と入力作業の効率化
- 一次窓口クローズ率40%向上と対応工数の43%効率化を実現
- 作業の見える化で継続的な改善活動へ