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OfficeForce - サービスレベル

サービス提供時間※（注１）

OfficeForce Blue/Red 24時間・365日
  • ※
    （注1）下記はサービス提供時間の対象外とします。
    • 定期メンテナンスなどの計画に基づくサービスの停止
    • セキュリティ観点から重要な問題が発生した場合における緊急メンテナンスの為のサービスの停止
    • ネットワークの障害など外部提供サービスの影響によるサービスの停止

ヘルプデスク※（注2）

サービス機能に関する問合せ時間
  • ＴＥＬ受付：9:00～12:00、13:00～17:00（土日祝日・弊社休業日を除く）
  • メール・ＦＡＸ受付：24時間365日
問い合わせに対する回答時間
弊社営業日の9時から17時の間に受付後、1営業日以内に一次回答
  • ※
    （注2）
    • お客様情報システム部門に対する窓口機能となります。お客様のエンドユーザ様からのお問い合わせについてはシステム部門経由でのお問い合わせをお願いします。
    • TEL問い合わせ件数について：3件/月まで対応
      月の問い合わせ件数が上記の件数を越える場合は、別途オプションの「ヘルプデスク追加」を購入下さい。
      なお、問い合わせ件数は翌月への繰越は出来ません。

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