資料請求・お問い合わせ

PP・サポートサービス

NECでは本ソフトウェア製品をより一層ご活用いただくために、PP・サポート サービスをご用意しています。
Trellix社製品のPP・サポートサービスは、製品をご購入頂いたお客様が任意でご加入頂ける有償のサポートサービスです。

本サポートサービスでは技術的なお問い合わせへの対応、各種製品情報の提供、を実施しております。
 PP・サポートサービス全般に関する詳細はこちらをご覧ください。
Trellix製品のPP・サポートサービスについてご説明いたします。

NEC PP・サポートサービスご契約のメリット

主な契約条件

※詳細は後述の保有製品と契約内容による注意事項をご参照ください。
Trellix社製品のPP・サポートサービスはNECの有償サポートサービスです。

Trellix社製品を他販社より購入(ライセンスの更新やアップグレードなども含む)した場合は、原則サポート対象外となりますので、事前のご相談をお願いいたします。

製品の追加、製品数の変更、更新価格の変更などが行われた場合、変更された製品の追加契約、契約のご変更などが必要となることがあります。詳細はNEC担当営業、または販売店にお問い合わせください。

詳細な特約条項・特約条件、PP・サポートサービス実施条件の一覧についてはNEC担当営業、または販売店にお問い合わせください。

販売店のご担当者様へ

本サポートサービスのご不明点につきましては、担当のNEC営業宛にご連絡ください。

全般的な注意事項

プロダクト・OSのサポート期間について

Trellix社のサポートライフサイクルに従います。
サポート終了後は過去事例ベースの回答となり、ログなどからの調査は行えません。よって、解決策を提示できない場合があります。

Windows/Linux以外のOSのサポートについて

Trellix社製品のPP・サポートサービスではWindows、Linux以外のOSであっても、ベンダがサポートしているOS上で発生した事象のお問合せについて回答させて頂きます。

ただし、対応範囲をTrellix社製品のお問合せに限定します。OSや、その他の動作しているアプリケーションの資料採取方法や、設定の変更方法等のお問合せに回答することはできません。

緊急時のTrellix社からの通知について

緊急の障害情報が発生した場合、PP・サポートサービスを契約している場合でもTrellix社からニュースが通知されることがあります。

保有製品と契約内容による注意事項

製品のライセンス使用開始月とPP・サポートサービスの契約開始月に差異が発生する場合、正常にサービスを受けられない場合があります。
諸事情によりライセンス開始月とサポート契約開始月をあわせられない場合、ユーザ登録前にご相談ください。
ライセンス更新手続きは別途個別にご対応頂く必要があります。お見積についてはNEC担当営業、または販売店経由でNECのTrellix社製品担当部門宛にお問い合わせください。