サービスポータル上に申請や問合せ窓口を一元化。
問合せ者が申請や問合せ内容ごとに担当窓口を探す必要が無くなり、担当業務に集中することができます。

ポータル上の問合せフォームで関連ナレッジが確認でき社員が自己解決できるため、担当者の問合せ対応件数が削減されます。また、問合せプロセスが可視化されるため、作業割り当て工数削減につながり、担当者は自身の役割に集中しやすくなります。

ポータル上でワークフローの進捗状況が確認可能。対処も一括指示できるので、進捗管理が容易になり対応漏れを低減できます。

システム情報が自動で収集・集計され、ダッシュボードにてリアルタイムで正確な情報が確認できます。ミスや後戻りのリスクが低減され、対応品質の向上につながります。

社外のお客様との窓口にServiceNowを活用しエンゲージメントを強化。コンタクトセンター向けに問い合わせ管理を起点とするインシデント、問題管理、変更管理がServiceNowで可能。コールセンターシステムと組み合わせることで問い合わせ対応が向上します。

経費処理や社内コミュニティ、問い合わせ窓口を一元化。内容に合わせて対処先を精査（AI・ヘルプデスク等）し、最適な一次回答を問い合わせ者に返答することが可能になります。さらに、LLMを活用することでAIによる自動解決も可能です。

自治体への申請が紙からデジタルに。部門を跨ったワークフローとデータの共有も可能になり、市民と自治体職員双方で情報のやりとりの効率化とスピードアップが実現します。