サイト内の現在位置を表示しています。

NECのカスタマーサクセス(製品導入後支援)

NECのカスタマーサクセスマネージャー(CSM)が
導入製品・サービスの効果を最大限に引き出し
お客様の成功をご支援します

カスタマーサクセスとは

  • お客様の導入目的達成(=成功)をご支援することです
  • カスタマーサクセスマネージャー(CSM)が、お客様の成功を第一に考える製品導入後のアドバイザーとなり、お客様内の利活用定着・拡大を長期的にご支援します

カスタマーサクセスマネージャは導入目的達成のためにお客様をご支援します
導入から利活用までCSMによりご支援します

カスタマーサクセスでの支援イメージ

CSMによるご支援で導入目的達成等の効果を期待できます

Boxのカスタマーサクセス

Box導入・展開後、利用状況レビューや、ユースケースディスカッションを行いながら、ユーザ様の利活用定着の支援を行います。

基本サイクル

CSMの基本サイクルのイメージになります

実施内容

1) キックオフ

  • CSMがお客様と何をしてそれがお客様にとってどのようなメリットがあるかお伝えします。
  • 導入目的の再確認をしBoxを導入した先のゴールを設定します。

2) 定期レビュー

  • 利活用データ(Usage)をもとにした課題や要望のヒアリングをします。
利活用データの一例になります
  • ヒアリングをもとにお客様の利活用定着、拡大のための計画立案や実施に対しての支援をします。
  • 最新情報や、他社事例、ユースケースの紹介をします。

3) ニュースレター

  • NEC独自の視点で集めたBox情報を配信します。
ニュースレターの一例になります

4) ユーザ会

  • ユーザ様同士のネットワーク構築や他社様事例を生で聞ける場です。
  • 回ごとに目的やテーマを設け実施します。

お問い合わせ・ダウンロード