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顧客体験変革
リテールテック JAPAN 2026 NECグループ特設サイト
顧客体験変革
生活者とのあらゆる接点において顧客体験を変革するDXをご提案します。
- 01 人流×生活者属性×AIで来店・売上向上を実現！
- 02 来店データ×AIで売上加速！顧客体験を次のステージへ
- 03 売上成長に寄与！AIを用いた顧客データ利活用支援サービス
- 04 いつでも、どこでもPOSを！店舗からOMOを促進
- 05 カメラ×AIで変わる店舗体験と売場改善
- 06 “在庫でつなぐ”OMO戦略
- 07 ネットと店舗を融合したOMO型ECソリューション
- 08 顧客情報を統合・育成・強化するCRMサービス基盤
- 09 NEC顔リンクサービスで繋ぐフリクションレスEX
- 09-1 “顔パス”で決済できる、特別でストレスフリーな購買体験
- 09-2 スマートに、スムーズに顔認証ではじめるストレスフリーな入店
- 10 セルフレジでも活用！データベース不要の顔認証
01 人流×生活者属性×AIで来店・売上向上を実現!【人流データ活用ソリューション】
Increase store visits and sales by people-flow and consumer-attribute data with AIマーケティング・OMO参考出展
高密度な位置情報を基にした人流データと店舗周辺の生活者の各種属性データを組み合わせて分析し、来店数増や売上増に貢献する店舗施策をAIで立案するソリューションです。
提供価値
- 人流データにより来店前後の生活動線を把握
- AIを用いて店舗施策を立案
- 定常業務に組み込むことで店舗で運用可能な仕組みへ
導入事例/ユースケース
- 店舗ごとに異なる生活者の来店パターンやエリア動態に最適化したマーケティング施策を実施。
- スキルや経験・ノウハウがなくても店舗のマーケティング施策を立案。
- 店舗の日々の業務が多忙でも、マーケティング活動でPDCAサイクルを回せる。
02 来店データ×AIで売上加速!顧客体験を次のステージへ【CxD】
Boost Sales with In-Store Data x AI: Elevate the Customer Experienceマーケティング・OMO
ビーコンで取得するオフラインの顧客データとオンラインデータを掛け合わせ、顧客の行動検知からAIによる施策の示唆出しまで一気通貫で支援。既存アプリとの連携でOMOを実現し、売上と顧客体験の向上をサポートします。
提供価値
- 最適なタイミングで最適な施策を提供
- 来店中の顧客の情報を手元で確認しながら接客
- 既存アプリにSDK導入＋店舗にビーコン設置で迅速導入
導入事例/ユースケース
- アパレル
お客様のEC閲覧情報や店舗での購買履歴を参照しながらの接客。 - 家電量販店
特定エリア商品棚付近に滞在のお客様へ向けたプッシュ通知配信。 - テーマパーク
園内にいるお客様限定でグッズ販売状況/新商品案内のリアルタイム配信。
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03 売上成長に寄与!AIを用いた顧客データ利活用支援サービス
【AIを用いた顧客分析/施策立案プラットフォーム(仮)】
AI-Enabled Customer Data Service for Retail Sales Growthマーケティング・OMO参考出展
CRMに特化した分析プラットフォームによる現状可視化や詳細分析を実現。
また、LLM活用により現状課題抽出・分析実行・新たな示唆の発見が可能。
提供価値
- ドメインナレッジ・分析スキルを有するコンサルタント
- AIを用いた独自顧客分析/施策立案プラットフォーム
- BestMove : マーケティング業務を変革するAll in oneツール
導入事例/ユースケース
- CRM施策のための顧客分析や施策立案に膨大な工数がかかっている方に、最適な施策を導出。
- 自社の顧客データや施策ナレッジが不足しており、アイデア創出や施策設計が滞っている方の課題を解消。
04 いつでも、どこでもPOSを!店舗からOMOを促進【NeoSarf/POS】
POS anytime, anywhere! Promote OMO from your storeマーケティング・OMO
物販向けのPOSソリューションです。POS専用機やタブレットへの導入に加え、社有スマートフォンで接客しながら決済できる「NECどこでもPOS」がラインナップに追加。
提供価値
- マルチデバイス活用で、あらゆる店舗形態にマッチ
- フレキシブルなレジモードで、変化する店舗運営を支援
- 店舗DXを支える拡張性
導入事例/ユースケース
- コーナン商事株式会社様
直感的な操作性、フルセルフレジへの柔軟な切り替えにより従業員様とお客様の満足度を向上。 - アパレル業A社様
接客シーンを選ばず、タブレットPC上で稼働する柔軟性を評価。 - NECグループ社内食堂・売店
“手ぶら”で買い物が可能な顔認証決済レジを有人レジ・フルセルフレジの2形態でグループ拠点に展開中。
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05 カメラ×AIで変わる店舗体験と売場改善
Transforming In-Store Experience and Merchandising with Camera and AIマーケティング・OMO参考出展
カメラ×AI で顧客の属性や行動を分析し、迷っているときに最適なタッチポイントを活かした体験を演出。
顧客エンゲージメントを高めると共に集めた情報を売場改善につなげます。
提供価値
- 「客層識別」×「行動検知」により特別な店舗体験を実現
- 顔をもとに家族かどうかまで推定する「客層識別」
- 複数のAIでの映像認識とLLMをベースにした「行動検知」
導入事例/ユースケース
- 多数同時認識を活用したグループ推定で、ご家族での来店を検知し、家族で楽しめるファミリーセットのクーポンを配信。
- サイネージの視聴推定をしながら、特別なお客様向けにはサイネージでのご案内や会員アプリ通知で特別な体験をご提供。
- AIを活用した行動検知により、商品選びに悩んでいるお客様向けに商品レコメンド通知をご体感。
06 “在庫でつなぐ”OMO戦略【小売業向け本部＆店舗クラウドサービス「storeGATE/L」】
An OMO Strategy Connecting Through Inventoryマーケティング・OMO
積送・客注・取り寄せなど在庫ステータスをリアルタイムで可視化し、API連携で店舗受取・店出荷・ショールーミングを迅速に立ち上げ、顧客体験を向上します。
提供価値
- 在庫ステータスの可視化とAPIでOMO戦略を実現
- 生成AIによる分析支援で現場の業務を楽しくラクに
- Android端末1台で発注棚卸も売上登録も可能に
導入事例/ユースケース
- EC注文・店舗受取
EC在庫と店舗在庫をリアルタイムで連携することで、BOPIS(Buy Online Pickup in Store)サービスを実現。 - EC注文・店舗発送
在庫を一元化することで、在庫がある店舗・倉庫からフレキシブルに発送が可能。 - ショールーミング
お客様は店舗で商品を確認し、購入の場合はショップから倉庫在庫を確認し決済。
商品は倉庫から自宅へ発送。
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07 ネットと店舗を融合したOMO型ECソリューション【NeoSarf/DM】
OMO EC Solutions : Unifying Online and In-Storeマーケティング・OMO
ECフロントから商品、在庫管理、出荷指示といったバックオフィス機能までをトータルでサポートしたECソリューションです。
店舗在庫表示や取り置き機能など、小売向けEC機能を標準搭載しています。
提供価値
- 店舗取り置きや店舗出荷など小売向けEC機能を実装
- ヘッドレスCMSにより、サイト運営の効率化を支援
- セキュリティ面、拡張面でECビジネスを支えるシステム基盤
導入事例/ユースケース
- 株式会社コジマ様
店舗の販促施策をECに展開。店舗で受け取りサービスなどのOMO施策を加速。 - 株式会社大丸松坂屋百貨店様
店舗とECのIDを統合して実現する伝統を持つ百貨店ならではの新しいお客様体験。
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08 顧客情報を統合・育成・強化するCRMサービス基盤
Integrate customer data to support loyal customer growthマーケティング・OMO
店舗やECの複数チャネルの顧客情報・購買情報のデータを統合。
マイページを接点にポイントやクーポン等の施策を提供し、ロイヤル顧客育成強化を支援するサービス基盤です。
提供価値
- 小売向け会員基盤をサービス提供開始、導入・運用まで支援
- 顧客育成・ファン化の加速を支援する、多彩な機能群
- 有効会員数の従量課金でスモールスタート、成長に合わせ段階拡張可能
導入事例/ユースケース
- 会員サービスの新規構築、または既存サービスのリニューアル。
- ポイントサービスやクーポンの施策のアップデート。
- EC、店舗の会員施策、ポイント施策を一元化。
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09 NEC顔リンクサービスで繋ぐフリクションレスEX【NEC顔リンクサービス※】
Frictionless Customer Experience with Face Linkingフリクションレス（顔認証）参考出展
- ※アプリ名は商標出願中です。
一度の顔登録で様々なサービスがシームレスに利用できる顔パス世界の社会実装を実現したうえで、そこで得られた顔を中心としたデータの活用によって生活者に便利で快適な体験をしていただけます。
提供価値
- ご自身で、好きなときに、好きなサービスとの連携
- 一度の登録で、繋がるフリクションレスな顔パス世界
- 利用者起点でサービスを繋ぎ、最適な顧客体験価値を提供
導入事例/ユースケース
- 株式会社トライアルホールディングス様
トライアルとNEC、安全・安心・便利な街づくりを目指し顔認証分野で協業宮若市の複数施設で顔認証による決済と入場管理の実証を開始。
09-1 “顔パス”で決済できる、特別でストレスフリーな購買体験【NEC顔認証決済サービス】
Face Payment for a Special, Stress-Free Shopping Experienceフリクションレス（顔認証）参考出展
顔認証決済は、世界No.1※の顔認証技術を活用した安心・簡単・便利な決済サービスです。
顔認証決済システム開発実績やノウハウを結集し、「決済サービス」として提供します。
- ※米国国立標準技術研究所(NIST)による顔認証ベンチマークテストでこれまでにNo.1を複数回獲得。
NISTによる評価結果は米国政府による特定のシステム、製品、サービス、企業を推奨するものではありません。
提供価値
- 顔認証による、特別でストレスフリーな決済体験
- スピーディーな手ぶら決済で、誰もが簡単に決済可能
- 現金・カード・スマホ操作も不要、レジ業務の効率化にも貢献
導入事例/ユースケース
- 2025年大阪・関西万博
会場内の店舗決済に顔認証システムを導入。
手ぶら決済による利便性向上と、なりすまし防止による安全・安心で効率的な万博運営を実現。
09-2 スマートに、スムーズに顔認証ではじめるストレスフリーな入店【NEC Smart ID Express】
Stress-Free, Effortless Entry with Face Recognitionフリクションレス（顔認証）参考出展
生体認証・映像分析・AI技術を融合し、既存カメラを活用する新たなソリューション。
店舗での快適な購買体験を実現します。
提供価値
- 利用者が立ち止まらずに認証を実現
- アプリケーションと接続し、多様なユースケースでの活用が可能
- IT活用による売上拡大の一助となる
導入事例/ユースケース
- ショッピングカートを押しながら入店するだけで、自動的にチェックインが完了。
その後、立ち止まることなくすぐに店内でお買い物を始められます。 - 頭部を含む画像を用いて人物を追跡し、追跡している人物の顔が画像に含まれたら顔認証を実行。※
- 認証が成功してから所定時間経過すると、顔認証を再度実行。※
※特許取得済(2025/11/17時点)
10 セルフレジでも活用!データベース不要の顔認証【顔認証なりすまし防止ソリューション】
Self-checkout:No-database face recognition for identity verificationフリクションレス（顔認証）
生体情報をデータベースに保有しない「顔認証なりすまし防止ソリューション」をセルフレジで活用した事例をご紹介します。
顔認証による本人確認を行うことで、店舗・施設での非接触・無人化・省力化を実現します。
提供価値
- 無人化、省力化により、人手不足解消
- 無人店舗での酒類販売の実現により、売上拡大
- 年齢確認のシステム化により、レジ業務の負荷軽減に貢献
導入事例/ユースケース
- 株式会社ジョイフルサン様
20歳以上の利用者に対して顔の特徴量を格納したQRコードを発行。
酒類購入時に、QRコードと顔認証による認証を実施し、20歳未満の購入を防止する仕組みを構築。
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