Japan
緊急事態宣言発令後のビジネスPC保守対応について
サイト内の現在位置を表示しています。
掲載日：2020/04/10
新型コロナウイルスの感染拡大に伴いお問い合わせが増えておりますビジネスPCの 保守登録窓口(受付)に関する受付状況並びに修理対応についてご案内をいたします。
保守登録窓口(受付)に関して
サポートパック
- 窓口名称：NECサポートパック登録ホームページ
http://supportpack.nec.co.jp/Z74SP/Z74SP00.SRV - Webによるユーザ登録は通常通り受付可能です。
ただし、登録に関するお問い合わせはWeb/メールのみとなります。電話問い合わせ対応は停止とさせていただきます。 - 受付キャパシティが低下し登録完了までお時間をいただく場合があります。
- 登録受付処理が未完了であっても、お客様からその旨申告があれば保守対応する方向で検討しております。
標準保証拡張キット
- Webによるユーザ登録は通常通り受付可能です。
https://jpn.nec.com/products/bizpc/support/assurance/kit_g6/index.html
標準保証拡張の延長キット
- 同梱の専用用紙のお客様情報記載の上、登録受付センターに郵送して登録するフローとなっております。
受付キャパシティが低下し登録完了までお時間をいただく場合があります。
引取保障拡張SK
- メールまたはFAXによるユーザ登録は通常通り受付可能です。
ただし、今後影響が発生する事が見込まれる場合には本ページにて随時情報更新をさせていただく予定です。 - お問い合わせ先
NECPCサービス問合せセンター
Eメール：STC@necp.co.jp
FAX ：0276-38-3103
修理受付に関して
Support Pack、契約保守について
- 窓口名称：NECフィールディング カスタマーサポートセンター
- 通常通り対応いたします。
ただし、今後影響が発生する事が見込まれる場合には本ページにて随時情報更新をさせていただく予定です。
スポット修理（標準保証拡張、拡張キット、延長キット含む）
- 通常通り対応いたします。
ただし、拡張キット、延長キットは登録受付キャパシティが低下し登録完了までお時間をいただく場合があります。
登録直後の障害受付の際、登録確認に時間がかかる場合があります。
引取保証拡張SK
- 通常通り対応いたします。
ただし、今後影響が発生する事が見込まれる場合には本ページにて随時情報更新をさせていただく予定です。 - お問い合わせ先
NECPCサービス問合せセンター
Eメール：STC@necp.co.jp
FAX：0276-38-3103
バッテリ交換サービスについて
バッテリ交換サービス２(引取)
- 通常通り対応いたします。
ただし、今後影響が発生する事が見込まれる場合には本ページにて随時情報更新をさせていただく予定です。 - お問い合わせ先
NECPCサービス問合せセンター
Eメール：STC@necp.co.jp
FAX ：0276-38-3103
オンサイトバッテリ交換サービス
- 従前同様お問い合わせ後の対応可否を回答いたします。
本件による影響度合いに関しては現在確認中ですが、問い合わせ時は納期回答含めお問い合わせください。 - お問い合わせ先
Eメール：battery_exchange@sdb.jp.nec.com
