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保守契約会員コーナー
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提供サービス内容
HolonEnterpriseの有償保守サービスでは以下のサービスを提供しております。
- 万一の障害発生時の対応(バグ修正)
- 電子メールによる技術的な問い合わせ対応
- オーバライトの提供
- バージョンアップ対応
有償保守サービスによる無償バージョンアップは保守契約済製品の後継製品が対象となります。
下記のようにアーキテクチャが異なる製品への無償バージョンアップはできませんので、ご注意ください。
- (HP-UX版) → (HP-UX版 IPF)
- (Windows版) → (Windows版 x64版)
- (RT) → (RT64)
- (HP-UX版) → (Linux版)
- (HP-UX版 IPF)→ (Linux版)
NECサポートポータル
NECサポートポータルでは、お客様からの技術問い合わせや、お客様へのサポート情報提供を行うWebサイトの公開などのサービスを提供しております。(平成22年07月09日)
※サービスの詳細については、NECサポートポータルをご覧ください。
- 技術的なお問い合せ対応
障害発生時の対応(バグ修正)と技術的なお問い合せを受け付けております。
「NECサポートポータルにログイン」→「技術的なお問い合わせ」→「お問い合わせ先／方法の検索はこちら」→「NECカスタマーサポートセンターへのお問い合わせ方法および問い合わせ時のフォーマット」→「(1) サポートID(*1)をお持ちのお客様」より、お問い合わせください。
- オーバライトの提供
オーバライト物件、修正物件を提供しております。
「NECサポートポータルにログイン」→「バージョンアップ・修正物件」→「リビジョンアップ・修正物件の一覧はこちら」→「キーワードに"HOLON"と入力」→「検索」より、ダウンロードください。
- バージョンアップ媒体の申し込み
バージョンアップするための媒体を無償で提供しております。
提供方法、およびバージョンアップ可能な組み合わせパターンを、NECサポートポータルにて公開しております。バージョンアップのご紹介をご確認ください。
保守サービス提供方法変更のお知らせ
保守サービス提供方法を下記のとおり変更致します。ご利用者様には、これまで以上のサービスを提供していく所存ですので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
- HolonEnterpriseに関する技術問合せは、これまで、PP・サポートサービス（有償）のサポート窓口であるHolonEnterprise（HOLON/AB）レスポンスセンターにて対応しておりましたが、今後はNECサポートポータルにて対応させて頂きます。
- オーバライトの提供は、これまで保守契約会員コーナーで提供しておりましたが、今後はNECサポートポータルにて対応させて頂きます。