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お知らせ

弊社プリンタで大量印刷時に16-749エラーが発生する事象に関するお知らせ

2023年9月28日

お客様各位

平素より、弊社商品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
弊社プリンタの一部機種で、大量印刷時に16-749エラーが発生する事象が確認されました。

大変ご迷惑をおかけしますが、本事象について下記をご確認ください。

発生する事象について

ART EXドライバを使用し大量に印刷を行う際、出力待ちのプリントジョブが150件を超えると、16-749エラーが発生します。このエラーが発生した場合、対象のプリントジョブが出力されません。また、その前後のプリントジョブの一部が出力されないことがあります。このエラーが発生した後も印刷が継続されることから、この出力されなかったプリントジョブにお客様が気づけない恐れがあります。

この事象は、以下のような状況で発生しやすくなります:

  • 用紙切れなど、印刷が継続できない状態になって、出力待ちのジョブが溜まっている
  • 印刷の処理能力を超えるほどの大量のジョブが一度に投入される
  • NPDLドライバをご使用の場合は本事象は発生しません。

回避策

以下のような運用で、本事象の発生頻度を下げることができます:

  • 用紙切れなど、印刷が継続できない状態を放置しない
  • 印刷の処理能力を超えるほどの大量のジョブをまとめて投入しない

対象機種と対策版ファームウェアの提供状況について

本件の対象機種と、対策版ファームウェアのバージョンを本ページの「対象機種リスト」でご案内いたします。
この告知の日付である9月28日以降に公開されたファームウェアに更新してください。

ファームウェアのご提供について

本現象を修正したファームウェアを提供いたします。下記の弊社ダウンロードページから最新版のファームウェアを入手していただき、所定の手順に従って製品ファームウェアのアップデートを実施していただけますようお願いいたします。

対象機種リスト

対象商品 型番 対策版ファームウェアの対応状況
MultiWriter 4M550 PR-L4M550
MultiWriter 3M570/3M550/3M530 PR-L3M570 / PR-L3M550 / PR-L3M530
Color MultiWriter 4C550 PR-L4C550
Color MultiWriter 3C550 / 3C530 PR-L3C550 / PR-L3C530
Color MultiWriter 3C751 / 3C731 PR-L3C751 / PR-L3C731
Color MultiWriter 3C751A PR-L3C751A

本件に関するお問合せ

NECプリンタインフォメーションセンターへお問い合わせください。

NECプリンタインフォメーションセンター
お問い合わせフリーダイヤル 0120-614-552
受付時間 9:00~17:00 月曜日~金曜日
※土・日・祝日および当社所定の休日を除く
携帯電話からでもご利用になれます。