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Express5800シリーズ ハードウェアサポートの期間について
ハードウェアサポート期間
Express5800シリーズのハードウェアサポート期間は原則、サーバ本体のご購入日から5年間です。ただし、ご購入日より5年未満の場合でも弊社からのサービス提供期間は原則、補修用部品保有期限まで*となりますので、ご注意ください。
- *：サポートパック製品など、別途有償サービスをお申し込みいただいた場合でも同様
標準保証について
Express5800シリーズでは、安心のサーバ運用を支援するためハードウェア標準保証を3年間無償提供します。
標準保証内容
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保証期間：対象機器をNECもしくは販売店からご購入いただいた日から3年間（保証書に記載）
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サービス内容： 出張修理サービス・パーツ保障，1年間無償のエクスプレス通報サービス付き
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対応日：原則翌営業日対応 ※
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対象装置：本体および本体内蔵オプション
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受付時間：月曜日～金曜日の9:00～18:00
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修理受付窓口：全国に存在するメンテナンスサービス窓口
お近くのサービス窓口を探す＞ -
留意事項：エクスプレス通報サービスの利用にはユーザ登録が必要です。
- ※NEC営業日の15時までに対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合。交通事情、天候、対象機器の設置地域等の条件により、翌々営業日対応となる場合もありますので、予めご了承ください。
出張修理サービス
ハードウェア障害の発生時、必要に応じてサービスエンジニアをお客様のもとに派遣し、その場で修理・復旧作業を行います。
パーツ保証
出張修理サービス時に必要となる本体装置のパーツなどを無償で提供いたします。
- ※交換された故障部品の所有権は、全てNECに帰属するものとし、出張修理サービスの終了後に持ち帰らせていただきます。
- ※消耗品は保証期間に関わらず有償となります。有寿命部品/定期交換部品は、保証期間内であっても、使用頻度、経過時間、使用環境により有償となる場合があります。
エクスプレス通報サービス
発見が難しいハードウェア内部の障害予兆（アラーム）を24時間365日でオンライン監視。
アラーム受信時には、電話連絡と合わせてサービスエンジニアの手配も実施します。稼働障害の未然防止や迅速な復旧に役立ちます。
補修用部品保有期限について
Express5800シリーズでは本体製品型番毎に補修用部品保有期限をご確認できます。
以下サイト画面上部にあるブランク内に本体製品型番を入力し、「型名/品名検索」ボタンを押下してご確認ください。
- ※補修用部品：商品の性能を維持するために必要な部品
補修用部品保有期限の詳細はこちら型番確認方法
留意事項
- 補修用部品保有期限を終了している製品については、修理のご依頼をお受けできない場合があります。
- Express5800シリーズ本体装置に内蔵または直接接続されているオプション機器については、本体装置と同様のサポート期間となります。
- 補修用部品保有期限に年月の設定がない場合は原則、サーバ本体製品のご購入日から5年間が製品サポート期間となります。
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