Japan
サイト内の現在位置
顧客との接点は増えた。
しかし、本当に顧客を理解できていますか。
店舗、ECサイト、公式アプリ、会員サイトなどから、企業はかつてないほど多くのデータを取得できるようになりました。
一方で、それぞれのチャネルに「情報が分散」し、顧客の本当の行動やニーズを明確に理解できていないまま施策を実施し、期待した効果を得られていない企業も少なくありません。
NECはそういった企業のOMOにおける課題を解決するため、顧客情報の統合からファン（ロイヤルカスタマー）の育成までをトータルで支援するNeoSarf Loyalty Core Service(以下、NeoSarf/LCS)を提供しています。
トピックス
- 2026年2月27日
NeoSarf Loyalty Core Service発表のお知らせこのような課題はありませんか？
店舗とECで、お客様の情報がバラバラになっていませんか？
複数のチャネルに情報が分散しており、顧客の全体像を一意にとらえきれていない。
そのため、各チャネルでポイントやクーポンが共通で使えず、顧客に分断された不便な購買体験を強いてしまっている。
会員データはあるのに、「次に誰をファン化すべきか」迷っていませんか？
データ蓄積はできているものの、ログインやレビューなどの行動データが取れず、深い顧客分析ができていない。
その結果、将来の売上を支える「ロイヤルカスタマー候補」を発見できずにいる。
一斉送信のキャンペーンばかりで、本当にお客様との距離は縮まっていますか？
一斉配信のクーポンなど一律の施策にとどまり、顧客一人ひとりの関心に合わせた最適なアプローチができてない。
そのため個別の信頼関係が築けず、リピート購入やファン化へつながっていない。
お客様にもたらす価値
NeoSarf/LCSは、顧客の「統合・育成・関係性強化」をトータルで支援します。 複雑なお客様の行動データを一元化し、「一人の大切なお客様」として深く理解。単なるデータの可視化にとどまらず、ファン（ロイヤルカスタマー）を増やす具体的な施策までワンストップで実現します。
実店舗、EC、アプリを1つに。どこで買っても「一人の大切なお客様」として繋がります。
購買以外の『アクション』も評価。データに基づいてロイヤルカスタマーの候補を見い出します
個々のお客様の興味に合わせたアプローチで、中長期的な絆を築きます。
NeoSarf Loyalty Core Serviceのコンセプト
NeoSarf/LCSは、顧客の「統合・育成・関係性強化」をワンストップで実現。
顧客理解（解像度）を深めて体験価値を高め、売上およびLTV（顧客生涯価値）の向上に貢献します。
シームレスな顧客体験を実現するための３つのステップ
NeoSarf/LCSが、次の３つのステップを実現するエンジンになります。
顧客を理解する
店舗・EC・アプリに分散した顧客情報を一元化。顧客を正しく理解し、チャネルを横断したシームレスな購買体験を実現します。
- 顧客情報の一元管理
- 顧客行動の見える化
- 安全・安心なデータ管理
- OMOを支える統合顧客基盤の実現
顧客を育てる
顧客一人ひとりの行動や購買履歴を分析し、顧客の状態に応じたアプローチでロイヤルカスタマーへと育成します。
- 顧客行動・購買状況の可視化
- 顧客ニーズの分析とセグメント化
- ロイヤルカスタマー候補の発見
- ステージに応じた継続的な顧客育成
顧客との関係を深める
顧客ごとの嗜好や行動に合わせたOne to One施策を実現。一過性の利用者をブランドのファンへと育て、LTV向上につなげます。
- 顧客ごとに最適化されたOne to One施策
- ポイント・クーポンを活用した販促施策
- ファン化・リピーター化の促進
- 継続的な顧客接点づくりによるLTV向上
ビジネスに合わせて選べる導入・提供形態
NeoSarf/LCSは、お客様のビジネス戦略やシステム化方針に応じて、最適な形で導入いただけます。
多くの企業に選ばれてきた顧客接点の中核サービス
NeoSarf/LCSを含むNeoSarfシリーズは、これまで小売・流通。サービス業など幅広い業界で導入されてきました。
導入事例
※下記は前身のNeoSarf/DM 統合顧客モデルの事例となります
顧客を育てる仕組みづくり始めませんか
顧客データの統合からロイヤルカスタマー育成までを実現するNeoSarf/LCSは、お客様の顧客戦略を進化させる1stフェーズとして最適なデータを獲得・活用可能な会員基盤づくりをご支援します。
まずはお気軽にご相談ください。