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DataSpider - サポートサービス
DataSpiderサポートサービスは、DataSpider Servista、HULFT DataCatalog製品をより快適にお使いいただけるよう、有償でサポートサービスを提供しております。
DataSpider技術サポート
対象製品
DataSpider Servista Ver.4以前、HULFT DataCatalog Ver.1
リリースされた最新バージョンをもとに、各バージョンのサポートレベルが決定し、技術サポートのサービス提供範囲が変化します。
各バージョンのサポートレベル、および各サポートの提供終了日については、下記サイトをご覧ください。
フルサポートの内容
対象バージョン：最新バージョンおよび最新バージョンの1世代前の2世代分
- プロダクトに関する製品情報、技術情報の提供
- プロダクトに関する技術的なお問合せ
- プロダクトの障害発生時の回避策への助言
- プロダクトの不具合修正、機能改修を含めたパッチまたはサービスパックの提供(※1)
原則、最新バージョンにのみサービスパックをリリースいたします。 - バージョンアップの為の最新モジュールの提供、バージョンアップへの移行支援(※1)
- 技術サポート専用サイトの利用
メンテナンスサポートの内容(※2)
対象バージョン：最新バージョンの2世代前の1世代分
- プロダクトに関する製品情報、技術情報の提供
- プロダクトに関する技術的なお問合せ
- プロダクトの障害発生時の回避策への助言
- プロダクトの重大な障害、回避策がない問題に対するパッチまたはサービスパックの提供(※1)
- バージョンアップの為の最新モジュールの提供、バージョンアップへの移行支援(※1)
アシスタンスサポートの内容
対象バージョン：最新バージョンの3世代前から5世代前の3世代分
- プロダクトに関する製品情報、技術情報の提供
- プロダクトに関する技術的なお問合せ
- プロダクトの障害発生時の回避策への助言
- バージョンアップの為の最新モジュールの提供、バージョンアップへの移行支援(※1)
マイグレーションサポートの内容(※3)
対象バージョン:最新バージョンの6世代前以前(18ヶ月間を終了した時点で「サポート提供終了」となります。)
- プロダクトに関する製品情報、技術情報の提供
- バージョンアップの為の最新モジュールの提供、バージョンアップへの移行支援(※1)
- ※1OS、バージョンによっては、有償となる場合がございます。
- ※2メンテナンスサポートに位置づけられたバージョンの製品は、当該バージョンを導入しているユーザが追加導入を目的として同一システム内での利用をする場合に限り、出荷いたします。
- ※3株式会社セゾンテクノロジー社により製品寿命(End of Life)が宣言された場合は、契約期間内であっても製品寿命宣言を優先し、当該プロダクトに関する技術サポートは、宣言日より18ヶ月後をもって終了するものとします。
サポート体制
一次サポートサービス窓口 ： NEC インフラ・テクノロジーサービス事業部門 コンピュート統括部
二次サポートサービス窓口 ： 株式会社セゾンテクノロジー(DataSpider開発元)
サポート窓口受付時間
平日月曜日～金曜日の9:00～17:00です。
ただし、年末年始、国民の祝日、および弊社休日を除きます。
また、日本時間、日本語のみの対応となります。
- ※24時間サポートをご希望の場合は、株式会社セゾンテクノロジー提供のサポートをご購入ください。
詳細については、弊社営業部門までお問い合わせください。
NEC HULFT技術サポートカレンダー
NEC HULFT技術サポートサービスについては、下記サイトをご覧ください。
サポートサービスの期間
技術サポートサービスの新規申し込みについて
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技術サポートサービスのご発注は原則、製品と同時にお願いします。
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技術サポートサービスの開始基準日は、サポート対象製品出荷日の翌月1日になります。
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サポート対象製品と同時にご注文いただいた場合は、サポートサービスは製品出荷日より提供し利用可能です。
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技術サポートサービス開始基準日翌日以降にご発注をされた場合、技術サポートサービスの開始日は、「開始基準日=対象製品出荷日の翌月1日」まで遡ります。
技術サポートサービスの継続手続について
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既に技術サポートサービスをお申し込みいただいている製品について継続をご希望の場合、詳細については、弊社営業部門までお問い合わせください。
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技術サポートサービスの継続開始日は、既存の技術サポートサービス契約期間終了日の翌日となります。
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既存の技術サポートサービス期間終了日以降、継続手続(ご発注)されていない場合、全てのサポートサービスは停止されます。
