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よくあるご質問
1.アプリ新規登録
2.外部サービス連携
3.アプリについて
4.店舗でのご利用方法
5.ログインでお困り
6.アカウントについて
7.個人情報について
8.その他
1.アプリ新規登録
Q1 初めて登録する
A1 はじめて利用される方は、以下手順でご登録をお願いいたします。
Q2 本人確認書類の登録が上手くいかない
A2 撮影して登録：iPhoneのProまたはPro Maxをお使いの場合、カメラピントが少し合わせづらいことがあります。本人確認書類撮影の際には、枠に合わせるのではなく端末と本人確認書類を20cmほど離してくっきり映るように撮影していただけますよう、お願いいたします。ICチップ読み取りで登録：うまく読み取れない場合、スマホカバーを一度外して再度お試し願います。
Q3 読み取った生年月日と氏名が間違っている
A3 氏名については、読み取り結果をご自身で修正していただくことができます。生年月日については、読み取り結果の修正ができません。お手数ですが再度本人確認書類の撮影をお願いいたします。その際、以下の事項にご注意の上実施をお願いいたします。
- ピントをしっかりと合わせる
- 光が反射しないようにする
Q4 顔の撮影が上手くいかない
A4 顔の撮影が上手くいかない場合、対策として以下の推奨環境をご確認ください。
- 自然光や柔らかい照明が理想的です。顔全体に光が均一に当たるようにしてください。
- 顔からカメラまでの距離が近すぎず、遠すぎないようにしてください。
- 緑の枠内に顔をおさめてください。
- 複雑な背景を避け、シンプルな背景で撮影することをお勧めします。背景が複雑すぎると、顔の識別を困難にします。
Q5 パスワードが設定できない
A5 以下のパスワード要件を満たしているか、ご確認ください。
- 8文字以上256文字以下
- 数字、英大文字、英小文字、記号の4種類それぞれ1つ以上
- 利用可能な記号: @.!#$%&'*+-/=?^_`{|}~()<>[]:;,\"
Q6 メールに認証コードが届かない
A6 認証コードが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。もし迷惑メールフォルダにも届いていないようでしたら、認証コードの［再送信］ボタンを押下し、お試しください。
Q7 メールに複数の認証コードが届いてしまった
A7 ボタンを複数回押されたと認識されると複数のメールが届く可能性があります。最も新しいメールに記載されている認証コードを正確に入力してください。
Q8 パスワードについて
A8 ログインするために本サービス専用のパスワードを設定していただく必要があります。このパスワードは、連携する外部サービスのアカウントで使うパスワードとは異なります。パスワードはお客様ご自身で大切に管理してください。
2.外部サービス連携
Q1 連携先のサービスにログインできず、進められない
A1 該当サービスに関するよくある質問（FAQ）についてご確認いただくか、連携先のサービス運営事業者に直接お問い合わせください。
Q2 外部サービス連携をしたいがやり方が分からない
A2 外部サービスを連携する際は、以下手順でご登録をお願いいたします。
3.アプリについて
Q1 推奨の動作環境について
A1 このアプリは、以下の条件を満たした環境を推奨しています。条件を満たさない場合、アプリが正常に動作しないことが考えられます。
【Android】Android 8.0 以上
【iOS】iOS 16.0 以上
【ネットワーク接続】5G・4G/LTE や Wi-Fiなどの通信ネットワークに接続してのご利用が必須となります。通信圏内でご利用ください。
最新の機能やセキュリティアップデートを受けるためには、アプリは常に最新版にアップデートしていただけますよう、お願いいたします。
Q2 利用料金について
A2 アプリ自体は無料でご提供いたしますが、ご利用環境に応じて、アプリを使った際のデータ通信料は発生いたします。この通信料はお客様負担となります点、あらかじめご了承ください。
Q3 アプリが操作できない（白くなる・フリーズする・動かない）
A3 アプリが正常に動作しない場合、以下をご確認ください。
- 複数のアプリを同時に起動している
- スマートフォンのOSやバージョンが推奨環境の条件を満たしていない
①スマートフォン本体の再起動
②利用していないアプリをすべて終了する
③アプリを最新版に更新
④OSを最新の状態にアップデート
⑤アプリをアンインストール後、再インストール
上記の方法をお試しいただいても問題が解決しない場合は、携帯電話会社またはAppleおよびGoogleのサポートへお問い合わせください。それでも解決しない場合は、専用の問い合わせフォームよりご連絡ください。
4.店舗でのご利用方法
Q1 顔認証の使い方が分からない
A1 お手数ですが、連携サービス運営事業者にお問い合わせください
Q2 利用できる店舗が知りたい
A2 お手数ですが、詳細は連携サービス運営事業者にお問い合わせください
5.ログインでお困り
Q1 ログインIDが分からない
A1 会員登録時に登録されたメールアドレスがログインIDとなります。
Q2 パスワードが分からない
A2 アプリのログイン画面下部、［パスワードを忘れた方はこちら］をボタンを押下しパスワードの再設定をお願いいたします。
6.アカウントについて
Q1 パスワード情報を変更したい
A1 このアプリに登録しているパスワードを変更したい場合は、ログイン後のTOP画面にある［パスワード変更］ボタンを押下し変更ください。
Q2 顔写真を変更したい
A2 このアプリに登録している顔写真を変更したい場合は、ログイン後のTOP画面にある［プロフィール設定］ボタンを押下し顔の再撮影を行ってください。
7.個人情報について
Q1 プライバシーポリシーを確認したい
A1 プライバシーポリシーはこちらをご確認ください。
Q2 利用規約を確認したい
A2 利用規約はこちらをご確認ください。
8.その他
Q1 退会したい
A1 退会をご希望の場合はこちらをご確認ください。
解決しなかった場合は