加藤：業務特化型AIとして今回開発を進めた「提案書作成支援AI」は、提案書作成の効率化と高度化の両立を目指したツールです。効率化の観点では、誤字脱字のチェックや表記の統一など、人間でなくてもできる部分はAIに任せて工数削減することを目指し、高度化の観点では、過去の提案事例から今回の案件に合うものをAIが自動収集し、最適なものを選んでブラッシュアップすることで、質を高めることを目指しました。

實方：提案書作成支援AIの開発において最大の壁となったのは、「営業プロセスの可視化・標準化」です。営業の現場には絶対的な正解や共通プロセスがない部分もあり、人によってやり方が異なるケースも存在するため、現場営業へのヒアリングはマストです。数か月に渡り、定期的に会議を行い、加藤さんをはじめ営業の有識者の方々に毎回参加いただき、「このプロセスはどうしているのか」と、暗黙知となっている営業のナレッジをお聞きしながらアジャイル型^※でツールを開発しました。言語化・標準化するプロセスには本当に多くの時間と労力を費やしましたね。

加藤：実装に関しては、SEの方がこちらから要望を出したものに対し、その場で「できません」と言うのではなく、「こういうやり方ならできるかもしれないので考えてみます」とまず受け止めてくれたのが非常にありがたかったですね。それで開発が進んだ部分は大いにあると思います。今回の提案書作成支援AIも、いろいろ失敗や試行錯誤を重ね、結果的に行き着いたものの一つにすぎないので、トライアンドエラーは大切だと思います。

實方：提案書作成支援AIの社内浸透において意識したことは、実際にそれを使っていただく方々の立場になり、ツールを使うことによるメリットや、ビフォー・アフターの変化などをしっかり示すことです。営業担当者に実際にトライアルで使ってもらい、「これだけ効率化できた」「この使い方が便利だった」というファクトを収集し、利用者全体に共有することで納得感とモチベーションを高めました。プロジェクトの過程や成果もオープンにし、組織の透明性を保つことを意識しました。

實方：現場の感覚としては、今までは当たり前のように日々の業務をこなしていたところが、「これって実はAIにやらせたら効率化できるんじゃないか」と意識が変わってきたように思います。この変化を追い風にして、もっと利用者にとって使いやすい形にしていきたいですね。とは言え、AIはまだ発展途上なので、ツールが散在していたり、入口がバラバラになっている部分もあります。今後はツールをできるだけ集約し、入り口も一つにして、利用者の利便性向上を図りながら更なるバージョンアップを目指していきたいと考えています。

加藤：NECでは「クライアントゼロ＝自社をゼロ番目のクライアントとする」の考え方を大切にしています。今回の取り組みは、まさにその考え方を私たち自身が実践していることに意義があります。本プロジェクトを通じて蓄積したノウハウだけでなく、さまざまな知見や実践を積み重ね、社会課題の解決につなげていきたいと考えています。

實方：一連のAI活用の取り組みを通じて、他部署や異なる組織から「連携しませんか？」と声をかけてもらう機会が増えました。まさに点と点がつながる感覚です。加藤さんや私以外にも多くの心強い仲間・複数の組織・人のつながりの中で、取り組みが広がり、結果的に新しいツールや機能の開発にもつながっています。私たち300人規模の組織が協力し、他部門や全社の有識者と連携することで、会社全体の効率化や高度化に役立つ取り組みになっていると実感しています。どこで花が咲くかわからないのが、こうした変革の面白さ。今後はお客様とNEC、企業と企業という枠を超えて、共同で価値検討できれば、さらに素晴らしい世界観が見えてくると考えています。「NECと一緒に何かを変えたい！」と共感してくださる方がいらっしゃれば、ぜひ力を合わせ、新たな価値を共創させていただけるとうれしいです。

海野：既存システムにAIを組み込んで実装を試みたこともありましたが、当初は期待通りに動かず、トライアンドエラーの連続…。同様のAIが多く出てくるため、野良AIとの統合をどう考えるかも重要なポイントのひとつでしたね。

大岡：プロジェクトを進める上で重要だと考えているのは「砂遊び感覚」と「ユーザー視点」の二つです。AI開発フェーズにおいては、部門長が「砂遊び感覚、つまり完璧を求めすぎず、試行錯誤を前提に進める姿勢でどんどん進めていこう!失敗しても仕方ない」という空気感を作ってくださったことで心理的安全性が高まり、プロジェクトが前に進みました。一方で、社内浸透においては、徹底的に「ユーザー視点」になりきることが重要です。私がトライしてみたのが、自分がユーザーとしてまず使い、営業経験の中で面白い・使えると感じた部分を実際にデモ動画にして発信するという方法です。「こう使えば役立つ・面白い」と自分も楽しみながら価値を伝え、ユーザー目線で情報共有を行い、使いたいと思ってもらえるように意識して取り組んだ結果、少しずつですが、利用率も上がってきています。やはり、自分事化してもらうためにどうすればいいかを常に考える必要があると思います。

海野：AIの社内浸透については、現場が「使えるね！」「使いたいね」と思うものでなければ意味がありません。「やらされ感」のある浸透方法では決して広がらないため、現場のリアルな視点こそがAI浸透の起点であるべきだと考えました。また、「AIに任せれば良い」という考え方にはリスクがあるため、営業プロセスの中でどう使いこなすかというマインドセットも使い方と一緒に浸透させていく必要があると痛感しました。