冨川：NECでは受注計上プロセスにおいて、営業側の起票者もバックオフィススタッフもそれぞれ多くの負担を抱えていました。特に、複雑な多段階業務プロセス、システム特有のUIの難しさ、そしてNEC独自の制度やルールの複雑さが、大きな非効率を生み出していると感じていました。例えば、新規受注計上依頼は年間約20万件あり、そのうち約20％（約4万件）で日常的に問い合わせや手戻りが発生し、情報の齟齬や確認作業が繰り返されているのが現状です。これが業務全体の非効率さにつながっていました。

Q.今回のプロジェクトはどういった経緯で始動したのでしょうか？

冨川：私たちのビジョンや理想像を現場に共有し、共感されることが行動変容を起こす鍵だと感じています。もちろん、ビジョンだけでは人は動きません。日常の業務でどのような手順を踏み、具体的にどんな情報ソースを組み合わせているのか、今回の変革でどこが改善されるのかを明確に伝えることで、「それならやってみようか」という気持ちが芽生えます。そのギアが0から1に上がる瞬間こそが何より大切です。例えば、私が所属するバックオフィスのメンバーの中にも、「従来のやり方の方が効率的だ」と抵抗感を示す方がいましたが、対話を重ねて誤解を解消しました。現時点ではできないことは、段階的にツールを成長させて実現することを説明し、一緒に育てることが大切なので協力してくださいと伝えることで、少しずつ協力的な気持ちを持ってもらえるようになりました。不満や不安を率直に吐露したい気持ちに真正面から向き合うのではなく、現場スタッフの声を丁寧に受け止め、同じ目線になることが重要だと感じています。

冨川：利用者が増えるとその声が開発メンバーに届くようになりました。「AIのおかげで業務が楽になった」「営業から感謝された」こうした声にチーム一同大変喜んでいますし、次の開発に向けて一層意欲的に取り組んでいます。またトップは「すべて完成してからではなく、できた部分から順次リリースし、実際に使ったユーザーからフィードバックをもらいながら共に成長させていこう」と方針を示しており、私たちもユーザーと共に歩み、現場の声を大切するプロジェクトとして進めたいと思っています。

Q.今後のビジョンや、AI活用を通じて目指す業務の進化についてお聞かせください。