Japan
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サービスイノベーション
デジタルサービス
XaaS革新
シェアリング・マッチング等を軸としたビジネスモデルの変革を即し新たな顧客価値提供モデルを確立します。
また、モノ・サービス売買（所有）からサービス提供（利用）への変革を推進します。
狙い
- さらなる利便性を追求したサービスで顧客価値を訴求しビジネス拡大を促進。
- 継続サービスにより顧客を囲い込み、新規顧客の呼び込みを活性化。
- 顧客行動情報をもとに、個人の嗜好に合うサービスへの革新を実現。
サービス内容
- サービスビジョンの策定
- エクスペリエンス革新コンセプトの策定
- サービス革新施策の策定
デジタルソリューション適用例
- 移動、購入、決済情報などをもとに、顧客のニーズや行動をAIが予測。
サブスクリプション型サービス高度化
モノ・サービス売買（所有）からサービス提供（利用）への変革に際して、顧客ニーズに即したサービスを開発し、 改善していくプロセスを確立します。
狙い
- 継続的サービスによる顧客囲い込みだけでなく、初期投資がなくなることにより、新規顧客の呼び込みを簡易化。
- 顧客行動情報を蓄積、活用することで、サービス内容を顧客の嗜好にマッチさせ、よりニーズに合ったサービス提供を実現。
サービス内容
- サービスコンセプトの決定
- サブスクリプション型サービスモデルのあるべき姿の策定
- サービスモデル変革施策の策定
- サービスモデル指標と継続的変革プロセス・体制の策定
- ※【支援例】大手製造（精密・ゴム）画像認識を活用したサービスモデル開発
デジタルソリューション適用例
- サブスクリプション型の投資回収モデルをAIが生成。
統合サービス革新
製品・サービスに対するメンテナンス、コールセンター等をデジタル化します。IoT化された製品・サービスとも連動して、顧客の要望にマッチするサービスを実現します。
狙い
- メンテナンスサービスのLT短縮・品質向上により、顧客満足度を向上。
- VOC活動（コールセンター・ソーシャルリスニング・アンケート）を統合、マーケティング情報と合わせることで顧客ニーズを把握。
サービス内容
- サービス業務変革方針の策定。
- 問題課題分析。
- 変革方向性および施策の策定。
- デジタル化方針の策定。
- ロードマップ策定。
デジタルソリューション適用例
- 稼働情報を元にしてAIが機器の故障予兆を予測。
- コールセンターにおけるAIチャットポットの導入。
デジタルプロダクト
デジタルプロダクト&サービス価値革新
自社製品の機能開発やIoT/AI適用により自律制御・全自動化を実現します。また、製品とデジタルサービスの融合やサブスクリプション型への移行を通じてサービス革新と統合型アフターサービスの導入を図ります。
狙い
- 製品の予防保全から自律制御への移行による付加価値向上を実現。
- サブスクリプション型への移行により、ユーザー初期投資ネックの解消、継続的な安定収入とユーザ離反リスクを抑えた製品供給を実現。
サービス内容
- 製品サービスのDXビジョンの策定
- ターゲティング＆セグメンテーション
- エクスペリエンス革新コンセプトの策定
- 革新施策の策定
デジタルソリューション適用例
- 機械駆動部分等における、モータ駆動・画像・振動・温度等の情報を元に、AIが故障予兆診断を実施。
- 制御型の機器において、最適稼働条件をAIが抽出。
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