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製品サポートライフサイクル
概要
CAE2D 製品は、リリース後の時期に応じて3つのフェーズ
- 標準フェーズ
- 延長フェーズ
- 保守終了フェーズ
を設け、フェーズに応じたサービスを提供します。
- ※保守契約締結が必須であり、未締結の場合はサービスを受けることができません。
フェーズ別提供サービス一覧
△： 延長フェーズ終了3ヶ月前に受付停止
□： 該当リビジョンで報告された不具合および重大障害等が対象
| 分類 | サービス | フェーズ | 備考 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 標準 | 延長 | 保守 終了 | |||
| Ｑ＆Ａ | 技術問合せの受付・回答 | 〇 | △ | × | 担当SEにご依頼ください |
| 技術問合せの受付・回答（「HOT LINE」から） | 〇 | △ | × | PPメンテナンス契約ユーザのみ | |
| 情報提供 | 技術情報の提供 | 〇 | 〇 | × | 担当SE/営業にご依頼ください |
| 技術情報の提供（「HOT LINE」から） | 〇 | 〇 | × | PPメンテナンス契約ユーザのみ | |
| 障害対応 | 不具合報告の受付・回答 | 〇 | △ | × | 担当SEにご依頼ください |
| 不具合吸収モジュールの提供 | 〇 | □ | × | 担当SEにご依頼ください | |
サービス提供期間とその内容
サポートライフサイクル標準モデル
◆標準モデル(R14.x以前のライフサイクル)
- Rx.2 の標準フェーズは、3つ目の後継リビジョン Rx+2.1注のリリースから6ヵ月後までです。
たとえば、R14.2の標準フェーズはR16のリリースから6ヵ月後までです。 - その後延長フェーズになり、延長フェーズは Rx.1, Rx.2 とも、2バージョン後の Rx+2.1 リリースから2年後までです。その後は保守終了フェーズになります。
たとえば、R14.1/R14.2の延長フェーズはR16のリリースから2年後までです。 - 問い合わせ、不具合報告受付は、延長フェーズが終了する3ヵ月前に停止します。
- 注1バージョンのリビジョン数が 2 でない場合でも、3つ目の後継リビジョンを適用します。
◆標準モデル(R15.x以降のライフサイクル)
- 標準フェーズは、リリースから3年6ヵ月後までです。
- その後延長フェーズになり、延長フェーズは2年6ヵ月後までです。その後は保守終了フェーズになります。
- 問い合わせ、不具合報告受付は、延長フェーズが終了する3ヵ月前に停止します。
バージョン別フェーズ一覧
●：現在のフェーズ
| バージョン | フェーズ | |
|---|---|---|
| 標準 | 延長 | |
| R4.x,R5.x | 終了 | 終了 |
| R6.x,R7.x | 終了 | 終了 (2009年1月21日) |
| R8.x | 終了 | 終了 (2011年4月14日) |
| R9.1 | 終了 (2010年9月12日) |
終了 (2013年3月14日) |
| R9.2 | 終了 (2011年9月14日) | |
| R10.1 | 終了 (2012年9月25日) |
終了 (2015年2月27日) |
| R10.2 | 終了 (2013年8月27日) | |
| R11.1 | 終了 (2014年9月17日) |
終了 (2017年2月26日) |
| R11.2 | 終了 (2015年8月26日) | |
| R12.1 | 終了 (2016年9月13日) |
終了 (2019年3月14日) |
| R12.2 | 終了 (2017年9月14日) | |
| R13.1 | 終了 (2018年9月14日) |
終了 (2021年3月24日) |
| R14.1 | 終了 (2019年9月24日) |
終了 (2022年3月31日) |
| R14.2 | 終了 (2020年9月30日) | |
| R15.1 | 終了 (2021年9月14日) |
終了 (2024年3月14日) |
| R15.2 | 終了 (2022年9月24日) |
● 2025年3月24日 |
| R16 | 終了 (2023年9月30日) |
● 2026年3月31日 |
| R17 | 終了 (2024年9月30日) |
● 2027年3月31日 |
| R18 | ● 2026年9月30日 |
2029年3月31日 |
- ※CAEVIEWERに関しては、上記バージョンに対応するバージョンが対象になります。