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UNIVERGE QXシリーズ ネットワーク保守ライセンス

項目 内容
名称 「QXシリーズ ネットワーク保守ライセンス」
サービス内容 本製品(ネットワーク保守ライセンス)をご購入いただくことで、ハードウェア故障時に弊社保守担当会社の保守員を派遣し代替機との交換を含む障害復旧を行うサービスをご提供します。

適用期間 保証開始 本製品(ネットワーク保守ライセンス)ご購入後、所定の手続により弊社お客様登録が完了した時点。
保証終了 保守対象機器のお客様ご購入日より起算して、ご購入いただいたネットワーク保守ライセンスに規定されたサポート期間(3年・4年・5年。ライセンス種別により異なります)満了の日まで。
  • サポート期間満了後は、延長キットを購入いただくことにより、さらに1年の期間延長の道が開かれています。(延長キットは、NECがその販売を中止するまで、 繰返し購入できます)
  • なお、ネットワーク保守ライセンスの種別(サポート期間)、サポート対象機器のお客様ご購入日の如何にかかわらず、NECがその機種の新規受注を終了していた場合、NECの当該機種受注停止日から6年を超えて以降のサポートサービスは受けられません。
対象製品 QX-S5000型番/S6000型番製品を除くQXスイッチの本体および組込み使用中の指定オプション品。

  • ネットワーク保守ライセンスをご購入いただける対象製品は、リミテッドライフタイム保証の対象にもなっています。
  • オプション品のサポートにあたっては、その実装(組込み使用)がお客様登録されていることが前提です。なお、『別紙(ネットワーク保守ライセンス ご購入可能な保守対象機器・ハード一覧』)に記載のないオプション品、また、ケーブル類や取付金具・マグネット類はサポート対象外です。
  • 詳細は別紙対象製品一覧をご覧下さい。
    別紙(ネットワーク保守ライセンス ご購入可能な保守対象機器・ハード一覧)
価格 別紙ネットワーク保守ライセンスの製品一覧をご覧ください。
別紙(ネットワーク保守ライセンス 製品ラインナップ一覧)

障害発生時のご対応の流れ

1.お客様システムにて障害発生、2.障害検知・切分け、3.お客様からの障害コール、4.受付窓口にて出動作業指示、5.保守員によるオンサイト対応(現地障害復旧作業)※障害復旧時にはお客様から最新のバックアップデータをご提供いただく必要があります。

ご発注からご登録までの流れ(お手続)

1.お客様のご発注、2.NECからライセンス納品、3.お客様登録カードご記入ご返送、4.『登録完了のお知らせ』郵送、以上で手続完了

標準製品保証『リミテッドライフタイム保証』との相互関係

リミテッドライフタイム保証と、グレードアップしたネットワーク保守ライセンスとの相互関係

内容 製品保証のサービス内容 ネットワーク保守ライセンスのサービス内容
故障機器の特定 お客様作業 お客様作業
故障機器の発送 お客様作業
(費用負担含む)
オンサイト作業に含む
代替機の提供 製品保証に含む
(後だしによる交換)
オンサイト作業に含む
(先だしによる交換)
機器交換作業 お客様作業 オンサイト作業に含む
設定復旧 お客様作業 オンサイト作業に含む
(お客様によるバックアップデータご提供が条件)

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