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WebSAM IT Process Operations - 導入効果

勘と経験に頼り切らないデータに基づいた改善の実施

サービスデスク業務の改善を行いたい

お客様の悩み

  • 個々の問合せ対応時間が把握できていない
  • 改善すべき作業がどれか、わからない

WebSAM IT Process Operations で解決!

個々の問合せ対応時間だけでなく、「受付・調査・回答」の各工程の所要時間も収集して、改善すべき作業を抽出。

お客様の声

  • 同じ作業に対して、“作業時間のバラつきや、使ったアプリ・キー打鍵数の違い”がわかる
  • 作業時間遷移により、“平均値に近づく回数の目安や、操作手順変更による効果”がわかる
  • “作業内の各ステップ毎に作業時間”がわかり、今後の手順改善に役立ちそう
  • “人によってできる作業/できない作業はないか” , “経験がない作業はないか”といった属人化や引継ぎの問題に気付くことができる

「実行できる手順書」で作業時間46%削減

オペミス&事故を撲滅するとともに、作業効率も上げたい!

お客様の悩み

  • コマンド打ちミスや手順書の読み違いなどのオペミスを無くしたい
  • エビデンス採取や作業記録を省力化して、作業工数を削減したい

WebSAM IT Process Operations で解決!

  • 「実行できる手順書」により、「実行」ボタンをクリックするだけで確実にコマンドを投入。
  • 自動の画面キャプチャ採取や実行時間採取により、本来やるべき作業に集中して作業精度を高めると共に、作業工数も大幅削減

お客様の声

  • コマンドは自動入力、結果を目で見ながら次に進めるので、安心できる。
  • 画面や時間記録の自動化により、作業に集中できる。
  • 画面キャプチャ、作業記録自動採取によりエビデンスの取りこぼしゼロ、ダブルチェックの補てんにもなった。
  • 各手順の所要時間の取得、実作業時間の見える化により、改善対象の作業を抽出できる。