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保守サービス
ネットワーク保守ライセンス
| 項目 | 内容 | |
|---|---|---|
| 名称 | 「WAシリーズ ネットワーク保守ライセンス」 | |
| サービス内容 | 本製品(ネットワーク保守ライセンス)をご購入いただくことで、ハードウェア故障時に弊社保守担当会社の保守員を派遣し代替機との交換を含む障害復旧を行うサービスをご提供します。 ネットワーク上の切分けと故障機器の特定はお客様作業となります。その上で、弊社障害コール受付窓口にご連絡をいただき、保守員が出動する形となります。 ご購入いただくネットワーク保守ライセンスの種別により、障害復旧対応日／時間帯が異なります。詳しくは、別紙ネットワーク保守ライセンスの製品一覧をご覧ください。 別紙(ネットワーク保守ライセンス 製品ラインナップ一覧) ※WA1510のネットワーク保守ライセンスは、2023年10月31日をもちまして販売を終了しました。 ※WA2600シリーズのネットワーク保守ライセンスは、2023年3月31日をもちまして販売を終了しました。 その他、サービス詳細、お引受け条件等については、別紙ご利用の手引きをご覧ください。 別紙(WAシリーズ ネットワーク保守ライセンス ご利用の手引き) | |
| 適用期間 | 保証開始 | 本製品(ネットワーク保守ライセンス)ご購入後、所定の手続により弊社お客様登録が完了した時点。 |
| 保証終了 | 保守対象機器のお客様ご購入日より起算して、ご購入いただいたネットワーク保守ライセンスに規定されたサポート期間(3年・4年・5年。 ライセンス種別により異なります)満了の日まで。 サポート期間満了後は、延長キットを購入いただくことにより、さらに１年の期間延長の道が開かれています。 (延長キットは、ＮＥＣがその販売を中止するまで、繰返し購入できます) なお、ネットワーク保守ライセンスの種別（サポート期間）、サポート対象機器のお客様ご購入日の如何にかかわらず、ＮＥＣがその機種の新規受注を終了していた場合、ＮＥＣの当該機種受注停止日から５年を超えて以降のサポートサービスは受けられません。 | |
| 対象製品 | UNIVERGE WAシリーズ（本体） | |
| 価格 | 別紙ネットワーク保守ライセンスの製品一覧をご覧ください。 別紙(ネットワーク保守ライセンス 製品ラインナップ一覧) | |
障害発生時のご対応の流れ
- ※障害復旧時にはお客様から最新のバックアップデータをご提供いただく必要があります。
ご発注からご登録までの流れ(お手続)
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