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UNIVERGE WAシリーズ FAQ

製品の保守(故障交換)に関するFAQ

Q.10-1 WAシリーズの無償修理期間を教えてください。

UNIVERGE WAシリーズの無償修理期間は、お買い上げ日より5年間です。
※ 2017年11月13日より前にお買い上げされた製品、特定のお客様向けカスタマイズ製品は1年間。

Q.10-2 WAシリーズの保守サービスメニューを教えてください。

以下のオンサイト保守(有償)がご利用可能です。
5日半日保守(3年、4年、5年から選択):全日24時間受付、8:30~21:00対応(週5日連続)
7日終日保守(3年、4年、5年から選択):全日24時間受付、全日24時間対応

詳細は「WAシリーズ 保守サービス」のサイトをご確認ください。

Q.10-3 通信障害等が解決しない場合のお問い合わせ先について教えてください。

ご購入元の販売店、または担当のNEC営業にお問い合わせください。
お問い合わせの際には障害の内容のほか、
こちらのテクニカルサポート情報のログも合わせて展開ください。

Q.10-4 テクニカルサポート情報のログを取得するコマンドを教えてください。

「show technical-support」でテクニカルサポート情報のログが取得可能です。
また、末尾にallを追加し「show technical-support all」と入力するか、
あらかじめ「terminal length 0(ゼロ)」コマンドを実行しておくことにより、
「--More--」で区切らずに最後まで表示させることが可能です。

Q.10-5 テクニカルサポート情報のログをWeb-GUI上で取得する方法はありますか?

「Web-GUIマニュアル 4章 装置情報表示」
Web-GUIを用いたテクニカルサポート情報のログ取得の記載があります。

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