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Trend Micro AntiVirus Products - サポートサービス

PP・サポートサービス

NECでは本ソフトウェア製品をより一層ご活用いただくために、PP・サポート サービスをご用意しています。
トレンドマイクロ社製品のPP・サポートサービスは、製品をご購入頂いたお客様が任意でご加入頂ける有償のサポートサービスです。本サポートサービスでは技術的なお問い合わせへの対応、各種製品情報の提供、ライセンスの更新代行サービスを実施しております。

PP・サポートサービス全般に関する詳細はこちら　をご覧ください。

トレンドマイクロ製品のPP・サポートサービスについてご説明いたします。

NEC PP・サポートサービスご契約のメリット

  1. NECのお客様向け問合せ窓口が利用可能
    • NECのトレンドマイクロ社製品の専門サポート部隊が、トレンドマイクロ社のトレンドマイクロ社サポートエンジニアと連携してお問い合わせに対応
    • OSなど関連製品と共にPP・サポートサービスにご契約いただいている場合、1つの窓口で各製品担当部門が協力して調査、回答
  2. ライセンス更新をNECで代行(契約タイプ 更新代行有の場合)
    • ライセンス開始月から更新月まで12か月分の月額サポート料金をお支払いただくことで、翌年のライセンス更新手続きをNEC担当部門で代行し、お客様は更新費用のお支払、更新作業が不要
      ※ご契約内容によっては更新代行サービスを含まない場合がありますのでご注意ください。

主な契約条件

  • ※
    詳細は後述の保有製品と契約内容による注意事項をご参照ください。
  • トレンドマイクロ社製品のPP・サポートサービスはNECの有償サポートサービスです。
  • サポート開始月と有償開始月(製品の利用開始日の翌月)を合わせ、初年度から費用をお支払い頂く必要があります。
  • トレンドマイクロ社製品を他販社より購入(ライセンスの更新やアップグレードなども含む)した場合は、原則サポート対象外となりますので、事前のご相談をお願いいたします。
  • 更新代行サービスを行うためには、対象となるライセンスを特定するため、ライセンス情報をNEC担当営業、または販売店経由でNECのトレンドマイクロ社製品担当部門宛にご連絡頂く必要があります。
  • 製品の追加、製品数の変更、更新価格の変更などが行われた場合、変更された製品の追加契約、契約のご変更などが必要となることがあります。詳細はNEC担当営業、または販売店にお問い合わせください。
    • ※更新代行処理の準備が更新時期の1-2ヶ月前より開始されるため、更新時に変更を希望される場合は、早めのご連絡をお願いいたします。
  • 詳細な特約条項・特約条件、PP・サポートサービス実施条件の一覧についてはNEC担当営業、または販売店にお問い合わせください。

販売店のご担当者様へ

本サポートサービスのご不明点につきましては、担当のNEC営業宛にご連絡ください。

全般的な注意事項

プロダクト・OSのサポート期間について

トレンドマイクロ社のサポートライフサイクルに従います。
　サポート終了後は過去事例ベースの回答となり、ログなどからの調査は行えません。よって、解決策を提示できない場合があります。

Windows/Linux以外のOSのサポートについて

  • トレンドマイクロ社製品のPP・サポートサービスではWindows、Linux以外のOSであっても、ベンダがサポートしているOS上で発生した事象のお問合せについて回答させて頂きます。
    ただし、対応範囲をトレンドマイクロ社製品のお問合せに限定します。OSや、その他の動作しているアプリケーションの資料採取方法や、設定の変更方法等のお問合せに回答することはできません。

緊急時のトレンドマイクロ社からの通知について

  • 緊急の障害情報が発生した場合、PP・サポートサービスを契約している場合でもトレンドマイクロ社からニュースが通知されることがあります。

保有製品と契約内容による注意事項

パッケージ製品購入時の注意事項

  • パッケージ製品は、トレンドマイクロ社へユーザ登録して使用します。
  • ライセンス使用開始日(ユーザ登録日が設定されます)がトレンドマイクロ社の使用許諾開始日となります。
  • ライセンスは1年間有効です。ライセンス終了日は1年後の月の月末が設定されます。
    例）2014/4/15に登録した場合、ライセンス期限は2015/4/15ではなく、2015/4/30です。
  • ライセンスの終了後も製品をご利用頂く場合は、ライセンス更新手続きが必要です。ライセンス更新は1年単位(最大6年)で可能です。

パッケージ製品と契約タイプのサポート契約の注意事項

  • 製品のライセンス使用開始月とPP・サポートサービスの契約開始月に差異が発生する場合、正常に更新代行等のサービスを受けられない場合があります。
    諸事情によりライセンス開始月とサポート契約開始月をあわせられない場合、ユーザ登録前にご相談ください。
  • 更新代行サービスを行うためには、対象となるライセンスを特定するため、トレンドマイクロ社へのユーザ登録時に割り振られたライセンス情報(ライセンスID、またはアクティベーションコード)が必要です。
    ライセンス情報をNEC担当営業、または販売店経由でNECのトレンドマイクロ社製品担当部門宛にご連絡ください。
  • PP・サポートサービスの解約を行う場合は2ヶ月以上前に手続きをするか、事前にご相談ください。

パッケージ製品と契約タイプ(更新代行サービスなし)のサポート契約の注意事項

  • 製品のライセンス使用開始月とPP・サポートサービスの契約開始月に差異が発生する場合、正常にサービスを受けられない場合があります。
    諸事情によりライセンス開始月とサポート契約開始月をあわせられない場合、ユーザ登録前にご相談ください。
  • ライセンス更新手続きは別途個別にご対応頂く必要があります。お見積についてはNEC担当営業、または販売店経由でNECのトレンドマイクロ社製品担当部門宛にお問い合わせください。

サポートパックによるサポート契約の注意事項

  • ※
    一部製品ではサポートパックのご用意がありません。
  • 製品に対応したサポートパックをご購入頂くことで、サポートサービスのご契約が可能です。
  • 対象となるパッケージ製品ごとに、サポートパックをご購入頂く必要があります。
  • サポートパックはご購入本数分の登録作業が必要です。
  • サポート期間は任意のサポート開始日より1年間有効です。ライセンス終了日は1年後の月の月末が設定されます。
    例) 2014/4/15に登録した場合、ライセンス期限は2015/4/15ではなく、2015/4/30です。
  • サポートパックには、トレンドマイクロ社の使用許諾期間を更新する更新代行のサービスは付いていません。
  • ライセンス更新手続きは別途個別にご対応頂く必要があります。お見積についてはNEC担当営業、または販売店経由でNECのトレンドマイクロ社製品担当部門宛にお問い合わせください。

ライセンス製品と契約タイプのサポート契約の注意事項

  • 製品のライセンス使用開始月とPP・サポートサービスの契約開始月に差異が発生する場合、正常に更新代行等のサービスを受けられない場合があります。
    諸事情によりライセンス開始月とサポート契約開始月をあわせられない場合、ユーザ登録前にご相談ください。
  • ライセンス数や使用製品の変更、PP・サポートサービスの解約を行う場合は、NEC担当営業、または販売店経由でNECのトレンドマイクロ社製品担当部門宛にお問い合わせください。

ライセンス製品と契約タイプ(更新代行サービスなし)のサポート契約の注意事項

  • 製品のライセンス使用開始月とPP・サポートサービスの契約開始月に差異が発生する場合、正常にサービスを受けられない場合があります。
    諸事情によりライセンス開始月とサポート契約開始月をあわせられない場合、ユーザ登録前にご相談ください。
  • ライセンス更新手続きは別途個別にご対応頂く必要があります。お見積についてはNEC担当営業、または販売店経由でNECのトレンドマイクロ社製品担当部門宛にお問い合わせください。