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技術支援情報

障害発生時の対応手順について

用紙詰まり発生時の復旧手順について

用紙詰まり発生時には、以下の手順に沿って復旧してください。

<復旧手順>

  1. アプリケーションの終了
  2. プリンタ装置側の復旧
    ・詰まった用紙の除去
    ・用紙のかけ替え
  3. アプリケーションの再開

ただし、誤ってプリンタ装置側の復旧(電源OFF-ON)を先に実施された場合、
以下の手順で復旧を試みてください。

  • 「プリンタ制御プロセスの再起動」
    拡張ネットワークプリンタサービスキットの「オンラインマニュアル」
     -「トラブルシューティング」-「プリンタ制御プロセスの再起動について」
    を参照してください。

上記の手順でも復旧しない場合は、以下の手順を試みてください。

  • 「拡張ネットワークプリンタサービスキットのサービス(Extend Network Printing System Server)の再起動」
  • 上記サービスの再起動は、そのサーバで使用している全ての拡張ネットワークプリンタサービスキット経由のプリンタに影響があります。